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# Cómo hacer y recibir llamadas

> Llama a un cliente, contesta una llamada, usa el Coach en vivo y registra el resultado.

## Para qué sirve

Para llamar a un cliente por WhatsApp, contestar cuando él llama, y dejar registrado cómo fue la conversación.

## Quién puede

Quien tiene acceso a la pantalla **Call Center**. Para llamar desde un número, la persona necesita poder usarlo: Dueño, Admin y Supervisor llaman desde cualquier número; el Operador llama solo desde los números en los que fue incluido como miembro.

Aparece si la agencia habilitó el módulo Voice para la organización.

## Dónde hacer clic

**Call Center › Ahora**. También se puede llamar desde el chat del contacto y desde la pestaña **Devoluciones**.

## Paso a paso

### Llamar

**1. Habilita el micrófono**

El navegador pide permiso la primera vez. Sin él, no se hace ninguna llamada.

**2. Indica a quién llamar**

En **¿A quién quieres llamar?**, escribe un nombre, un número o pega un teléfono. Si el número es nuevo, usa siempre el código de país y el código de área.

**3. Elige por dónde sale**

En **Sale por**, elige el número de la organización que hará la llamada.

**4. Haz clic en Llamar**

El botón **Teclado** abre las teclas para escribir el número.

### Contestar

Cuando alguien llama, aparece **Llamada entrante** con el número (o "Desconocido") y el número de la organización por donde entró. Usa **Atender** o **Rechazar**. Durante la llamada hay **Silenciar** y **Colgar**.

Para que no suene en tu pestaña, usa **Pausar recepción**. El número sigue sonando para el resto del equipo.

### Durante la llamada

* **En espera** pone al cliente en espera. Él no te oye y no suena música, así que avísale antes.
* **Transferir llamada** pasa la llamada a otra persona, con un recado corto. Si ella la rechaza o no responde a tiempo, la llamada continúa contigo.
* **Coach en vivo** escucha la llamada y muestra consejos en categorías como **Lo que quiere el cliente**, **Dato del contacto**, **Alerta** y **Sobre lo que dijiste**. Activas y desactivas el interruptor en cada llamada. Necesita que la IA esté configurada en **Ajustes › IA**.
* Hay un campo para anotar. La nota queda guardada en el registro de la llamada.

### Después de la llamada

Aparece **¿Cómo fue la llamada?**. Elige el resultado, revisa el resumen y, si quieres, crea una **Devolución**. No recibes nuevas llamadas mientras registras. Si prefieres, usa **Registrar después** y hazlo desde el **Historial**.

## Qué pasa después

La llamada entra en el **Historial**. La devolución se vuelve una tarea de llamada para la persona elegida y aparece en la pestaña **Devoluciones**, en grupos como **ATRASADOS**, **HOY** y **MAÑANA**.

## Errores comunes

* **"El navegador bloqueó el micrófono."** Habilita el micrófono para este sitio y llama de nuevo.
* **"No hay ningún micrófono disponible."** El micrófono está desconectado o lo usa otro programa.
* **"Ya hay una llamada en curso."** Termina la actual antes de empezar otra.
* **"Todos los canales en uso."** Espera a que termine una llamada. Si no hay ninguna llamada, mira **Liberar canales** en [Números de voz](https://docs.stchat.app/es/subcontas/numeros-de-voz.md).
* **"Saldo de llamadas agotado para este número."** Habla con tu agencia.
* **"Los créditos del Coach en vivo se acabaron."** La llamada continúa; solo el Coach se detiene. Habla con tu agencia.
* **"Esta llamada ya fue atendida en otra cuenta o bandeja."** Otra persona tomó la llamada.

## Siguiente paso

* [Números de voz](https://docs.stchat.app/es/subcontas/numeros-de-voz.md)
* [Historial y calidad de las llamadas](https://docs.stchat.app/es/subcontas/historico-e-qualidade-das-ligacoes.md)
* [Marcador por lista y campañas de voz](https://docs.stchat.app/es/subcontas/discador-e-campanhas.md)


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