> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.stchat.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Etiquetas y notas internas

> Organiza las conversaciones con etiquetas y deja recados que solo ve el equipo.

## Para qué sirve

* **Las etiquetas** clasifican el contacto y la conversación, para que filtres y actúes después.
* **Nota interna** es un recado para el equipo dentro de la conversación. El cliente nunca la recibe.

## Quién puede

Quien accede a **Chats** puede ver y usar etiquetas y notas. El texto de la pantalla no restringe por rol.

## Dónde hacer clic

* Etiquetas: en el panel de datos del contacto (haz clic en el nombre del cliente arriba de la conversación), en la sección **Etiquetas**.
* Nota interna: en el campo de mensaje, en la pestaña **Nota interna** (junto a **Responder**).

## Paso a paso

### Poner una etiqueta

**1. Abre los datos del contacto**

Haz clic en el nombre del cliente o en **Ver detalles del contacto**.

**2. Agrega la etiqueta**

En la sección **Etiquetas**, haz clic en **Agregar etiqueta** (o **Editar etiquetas**). Busca por el nombre. Para una etiqueta nueva, escribe el nombre y haz clic en **Crear nueva etiqueta**; elige el color.

Algunos grupos de etiquetas son **una por grupo**: elegir una quita la otra del mismo grupo. Para renombrar, cambiar el color o eliminar, haz clic en **Gestionar etiquetas**.

### Escribir una nota interna

**1. Cambia a Nota interna**

En el campo de mensaje, haz clic en **Nota interna**. La pantalla recuerda: "Solo el equipo lo ve. El cliente nunca lo recibe."

**2. Escribe y menciona**

Escribe en **Escribe una nota interna…**. Usa **@** para mencionar a una persona del equipo; se le avisa.

**3. Guarda**

Haz clic en **Guardar nota interna**.

Para volver a leerlas, haz clic en el ícono **Ver las notas internas de este contacto**. El panel **Notas internas** muestra también las notas de otras conversaciones del mismo contacto.

## Qué pasa después

* La etiqueta aparece en las filas de la lista y pasa a servir de filtro en **Filtrar por etiquetas**. Mira [Cómo encontrar conversaciones](https://docs.stchat.app/es/subcontas/encontrar-conversas.md).
* La nota queda en la línea de tiempo de la conversación y no reabre una conversación resuelta.
* Eliminar una etiqueta la quita de todos los contactos y conversaciones donde estaba.

## Errores comunes

* **Falla al guardar la nota interna.** Inténtalo de nuevo.
* **Alguien mencionado ya no está en el equipo.** Quita la mención y envía de nuevo.
* **Nadie con ese nombre en el equipo.** Revisa el nombre escrito después de la @.
* **Falla al actualizar etiquetas.** Usa **Actualizar** e inténtalo de nuevo.
* **Nombre obligatorio.** La etiqueta necesita un nombre.

## Siguiente paso

* [Cómo asignar, transferir y resolver](https://docs.stchat.app/es/subcontas/atribuir-e-resolver.md)
* [Acciones en masa](https://docs.stchat.app/es/subcontas/acoes-em-massa.md)
* [Chat del equipo](https://docs.stchat.app/es/subcontas/chat-da-equipe.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.