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# Cómo encontrar conversaciones

> Usa las pestañas, los filtros y la búsqueda del Inbox para encontrar la conversación correcta.

## Para qué sirve

Con muchas conversaciones, necesitas ver solo lo que importa ahora. Las pestañas separan por situación; los filtros y la búsqueda afinan.

## Quién puede

Todos los que acceden a **Conversaciones** usan pestañas, filtros y búsqueda. La lista muestra solo las bandejas habilitadas para tu persona.

## Dónde hacer clic

En **Conversaciones**, arriba de la lista: campo **Buscar conversaciones…**, las pestañas y los botones de filtro.

## Paso a paso

**1. Elige la pestaña**

En la barra: **Esperando**, **Todo**, **Mías** y **Grupos**. En **Más** están **No leídas**, **Fuera del SLA**, **Favoritas**, **Fijadas**, **Silenciadas**, **Pospuestas**, **Resueltas** y **Archivadas**.

**2. Filtra por bandeja o canal**

Usa el selector de **Bandejas** (o **Filtrar por canal**) para ver solo un número o un grupo de números. El filtro aparece como un chip; quítalo para volver a todas.

**3. Filtra por etiqueta**

Haz clic en **Filtrar por etiquetas**, marca las etiquetas y elige **Cualquier etiqueta** o **Todas las etiquetas**. **Limpiar** quita el filtro.

**4. Más filtros**

También está el filtro de **Agente** (con la opción **Sin dueño**) y el de **Prioridad**. En algunas pestañas aparece el filtro **Con carrito abierto**.

**5. Busca**

Escribe en el campo de búsqueda. El texto se busca en el nombre del contacto y en los mensajes; el resultado separa **Conversaciones** de **También en mensajes**.

## Qué muestra cada pestaña

* **Esperando**: quien escribió y aún no tiene responsable. Empieza por aquí.
* **Mías**: las conversaciones en las que eres el responsable.
* **Todo**: todas las conversaciones en curso.
* **No leídas**: lo que aún no has leído.
* **Fuera del SLA**: solo aparece si el SLA está activado. Mira [SLA y prioridad](https://docs.stchat.app/es/subcontas/sla-e-prioridade.md).
* **Resueltas**: conversaciones terminadas. Salen de las pestañas de trabajo.
* **Grupos**: conversaciones de grupos de WhatsApp. Mira [Grupos de WhatsApp](https://docs.stchat.app/es/subcontas/grupos-do-whatsapp.md).

Al pasar el mouse sobre una conversación, el menú **Acciones** ofrece **Fijar arriba**, **Marcar como favorita**, **Silenciar**, **Archivar**, **Marcar como no leída** y **Posponer…**. Hay un límite de 500 conversaciones favoritas.

## Qué pasa después

Los filtros de bandeja, etiqueta y agente siguen aplicados cuando recargas la página, y la última pestaña que elegiste queda guardada para tu persona. Una conversación **Pospuesta** sale de Esperando, Mías y Todo y vuelve a la hora elegida (por ejemplo **1 hora**, **Mañana, 9h** o **Lunes, 9h**); el SLA se pausa hasta entonces. Puedes escribir un recordatorio.

## Errores comunes

* **Sin chats para este filtro** o **Ninguna conversación coincide con la búsqueda.** Haz clic en **Borrar búsqueda** o **Quitar filtro**.
* **Ninguna conversación con estas etiquetas.** Cambia a **Cualquier etiqueta**.
* **Sin conexión — intentando reconectar…** Las conversaciones ya cargadas continúan, pero pueden estar desactualizadas. Usa **Reintentar**.
* **Ninguna bandeja liberada para ti.** Pide al Dueño de la organización.
* **Eliminar conversación** es solo para el Dueño o un Admin.

## Siguiente paso

* [Cómo responder una conversación](https://docs.stchat.app/es/subcontas/responder-conversas.md)
* [Acciones masivas](https://docs.stchat.app/es/subcontas/acoes-em-massa.md)
* [Etiquetas y notas internas](https://docs.stchat.app/es/subcontas/etiquetas-e-notas-internas.md)


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