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# Marcador por lista y campañas de voz

> Llama a una lista de contactos, usa el remarcado automático y envía un audio grabado por llamada.

## Para qué sirve

Para llamar a muchos contactos en secuencia, sin marcar uno por uno. Hay dos formas: **Marcar una lista** (una persona del equipo atiende cada llamada) y **Envío por voz** (suena un audio grabado y se cuelga).

## Quién puede

**Marcar una lista** aparece para quien tiene permiso de crear marcaciones y usa un número con el Voicer activo. El **Envío por voz** es solo del **Dueño y Admin**. El **Remarcado** lo configuran el Dueño y el Admin; el Supervisor y el Operador solo ven los valores.

Aparece si la agencia habilitó el módulo Voice para la organización.

## Dónde hacer clic

* **Call Center › Ahora › Marcar una lista**.
* **Call Center › Números y Voicer › Abrir** (en el número) y las pestañas **Marcación por lista** y **Envío por voz**.
* **Call Center › Números y Voicer › Remarcado**.

## Paso a paso

### Marcar una lista

**1. Elige a quién llamar**

En **A quién llamar**, usa **Segmento**, **Contactos** o **Archivo CSV**. Los contactos sin teléfono y los números en la lista de bloqueo quedan fuera, y el sistema muestra el conteo.

**2. Ajusta el ritmo**

Define **Dejar sonar por** y **Pausa entre llamadas**. El interruptor **Llamar al siguiente solo** deja que el Voicer llame al siguiente después de la pausa; si está apagado, confirmas cada llamada.

**3. Empieza**

Haz clic en **Empezar a marcar**. Cuando alguien contesta, la lista se pausa y la llamada se abre en **Ahora**. Al guardar el resultado, la lista continúa. Las llamadas entrantes tienen prioridad.

Durante la marcación, usa **Pausar la lista**, **Reanudar la lista** o **Terminar la lista**. Al final, **Marcar de nuevo** llama otra vez a quienes quedaron sin respuesta.

### Envío por voz

En la pestaña **Envío por voz** del número, sigue los tres pasos **Para quién**, **Audio** y **Ritmo**. Elige el público (**Segmento** o **Archivo CSV**), sube el **Audio que va a sonar**, define **Intervalo entre llamadas**, **Al mismo tiempo** (cuántos canales) y **Dejar sonar por**, y haz clic en **Iniciar envío por voz**. Puedes salir de la pantalla: la campaña continúa. El envío por voz no se graba.

### Remarcado automático

En **Remarcado**, activa **Remarcar cuando la llamada no se completa o no es atendida**. Una falla técnica vuelve a llamar de inmediato; una llamada que sonó y nadie contestó se repite 2 veces más. Quien está llamando ve el conteo y puede usar **Cancelar remarcado**. Viene apagado y vale para toda la organización.

## Qué pasa después

Cada intento queda en el registro de la llamada, en el **Historial**, con el motivo. El informe **Conexión de las llamadas** muestra en qué intento las personas contestaron. Las campañas de voz aparecen en **Campañas**, con **En curso**, **Concluida** o **Cancelada**.

## Errores comunes

* **"La lista tiene N números y el límite es M por lista."** Reduce la lista.
* **"Todos los números están en la lista de bloqueo."**
* **"Indica los números o elige un segmento."**
* **"Elige el archivo de audio."**
* **"La lista se pausó: se acabaron los minutos."** Los minutos los define el plan de la agencia. Reanuda cuando haya saldo, o termina la lista.
* **"El envío por voz aún no está habilitado en este servidor."**

## Siguiente paso

* [Hacer y recibir llamadas](https://docs.stchat.app/es/subcontas/fazer-e-receber-ligacoes.md)
* [Números de voz](https://docs.stchat.app/es/subcontas/numeros-de-voz.md)
* [Historial y calidad de las llamadas](https://docs.stchat.app/es/subcontas/historico-e-qualidade-das-ligacoes.md)


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