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# Contactos

> Ve la lista de personas que ya hablaron contigo, busca, filtra y abre la ficha de cada una.

## Para qué sirve

**Contactos** es la agenda de toda la organización, independiente de WhatsApp. Los contactos llegan solos con las conversaciones de WhatsApp e Instagram. También puedes importar una planilla o crearlos uno por uno.

## Quién puede

* Ver la lista: quien tiene acceso a la pantalla. Quien solo ve a sus propios clientes ve únicamente los contactos que son suyos.
* **Nuevo contacto**: quien tiene acceso a la pantalla de Contactos.
* **Importar contactos vía CSV**: por defecto, todos los perfiles menos el Operador. El Operador solo importa si el Admin habilita esa capacidad. Mira [Cómo importar contactos por CSV](https://docs.stchat.app/es/subcontas/importar-contatos-csv.md). Para traer contactos, embudo y etiquetas de otro sistema, mira [Cómo traer contactos de otro sistema](https://docs.stchat.app/es/subcontas/trazer-contatos-de-outro-sistema.md).
* Si aparece **Sin acceso a este módulo**, tu perfil no tiene esa pantalla. Habla con quien administra la organización.

## Dónde hacer clic

En el menú, abre **Contactos**. La pantalla tiene tres partes.

* **Lateral gris**: el total ("N en la organización"), los botones **Todos**, **Personas** y **Grupos**, las **Vistas guardadas** y la sección **Segmentos** (con **Lista de bloqueo**, **Bloqueados**, **Archivados** y **Nuevo segmento**).
* **Lista**: el título **Todos los contactos** con el conteo, los íconos **Nuevo contacto** e **Importar contactos vía CSV**, la búsqueda y los filtros.
* **Ficha**: al hacer clic en un contacto, su ficha se abre al lado. Mira [Ficha del contacto](https://docs.stchat.app/es/subcontas/ficha-do-contato.md).

## Paso a paso

**1. Busca**

Escribe en el campo **Buscar nombre, teléfono, correo…**. La lista se filtra mientras escribes. Si no aparece nada, la pantalla muestra **Nada encontrado** y **Prueba con otro término**.

**2. Filtra**

Usa los filtros debajo de la búsqueda, como **Tipo** (**Persona física**, **Persona jurídica**, **Sin tipo**), **Estado y ciudad** y **No molestar**. Cada filtro activo se convierte en un chip con una X. Haz clic en **Limpiar** para quitarlos todos.

**3. Guarda la vista**

Con los filtros listos, usa **Guardar vista** en **Vistas guardadas**. Ponle un nombre. Quien es Dueño, Admin o Supervisor puede marcar **Compartir con el equipo**. La vista vuelve con un clic.

**4. Marca varios**

Haz clic en la foto de un contacto para marcarlo. **Shift+clic** marca un rango. Aparece el panel de acciones masivas: etiquetas, responsable, exportar CSV, crear negocio, archivar y eliminar. El Operador ve **Pide a un supervisor** en algunas acciones.

**5. Crea un contacto**

Haz clic en el ícono **Nuevo contacto**. Solo el nombre y un teléfono o correo son obligatorios.

## Qué pasa después

* Un clic en una fila abre la ficha al lado.
* Cuando hay **posibles duplicados**, aparece un aviso debajo de la búsqueda con **Revisar**. Nada se une sin que lo confirmes.
* Los contactos **Archivados** salen de la lista, de la búsqueda y de los envíos, pero las conversaciones y el historial se conservan. Aparecen en **Archivados**.
* La lista carga más contactos a medida que te desplazas: **Mostrando X de Y**.

## Errores comunes

* **Error al cargar** / **No se pudieron cargar los contactos ahora. Revisa la conexión e inténtalo de nuevo.** Haz clic en **Inténtalo de nuevo**.
* **Ningún contacto con estos filtros**: haz clic en **Limpiar filtros**.
* **Ya existe una vista con ese nombre.** Elige otro nombre.
* **Módulo no habilitado para esta organización.** Habla con la agencia.

## Siguiente paso

* [Ficha del contacto](https://docs.stchat.app/es/subcontas/ficha-do-contato.md)
* [Cómo importar contactos por CSV](https://docs.stchat.app/es/subcontas/importar-contatos-csv.md)
* [Cómo traer contactos de otro sistema](https://docs.stchat.app/es/subcontas/trazer-contatos-de-outro-sistema.md)
* [Listas y segmentos](https://docs.stchat.app/es/subcontas/listas-e-segmentos.md)
* [Kanban](https://docs.stchat.app/es/subcontas/kanban.md)


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