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# Cómo conectar Instagram

> Entra con el Instagram de la empresa desde la pantalla de Canales y sigue el estado de la cuenta.

## Para qué sirve

Recibir y responder los mensajes directos del Instagram de la empresa en Conversaciones, con el sello de Instagram. El texto del canal en la pantalla dice "Mensajes directos y comentarios."

## Quién puede

El Dueño y el Admin conectan. Para los demás roles, el botón queda desactivado. Ver el estado de Instagram: todos los roles.

Aparece si la agencia habilitó el módulo Instagram para la organización. La agencia también debe haber vinculado una instancia de Instagram a la organización.

## Dónde hacer clic

**Ajustes › Canales**. En la fila (o en la tarjeta) de Instagram, el botón **Conectar** (o **Reconectar**) abre el login del proveedor.

## Paso a paso

**1. Abre Ajustes › Canales**

Busca el canal de Instagram. Si la situación es **Esperando conexión**, el botón es **Conectar**.

**2. Haz clic en Conectar**

El sistema te lleva al login del proveedor. Entra con la cuenta de Instagram de la empresa.

**3. Vuelve a STChat**

Aparece "Canal conectado." y la situación cambia a **Conectado**.

## Qué pasa después

Los mensajes directos llegan a Conversaciones. En **Gestionar** ves la cuenta, la **Última sincronización** y la línea de tiempo de eventos.

Reglas de Instagram en el sistema:

* Puedes responder hasta 24 h después del último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, el campo de respuesta se cierra y solo vuelve cuando el cliente escriba de nuevo.
* Puedes enviar texto, imagen, audio, video y archivo.
* En Instagram no existen plantillas aprobadas.

## Errores comunes

* "La conexión se canceló en el proveedor.": el login se cerró antes de terminar. Haz clic en **Conectar** de nuevo.
* "El login venció antes de terminar. Conéctalo de nuevo."
* "Solo el Dueño o el Admin de la organización puede conectar."
* "Esta bandeja aún no tiene instancia. Pide a la agencia que la vincule."
* "Esta bandeja está bloqueada. Habla con tu agencia."
* "El módulo de este canal está desactivado para la organización. Pide a la agencia que lo active."
* "Rehacer el login": Meta pidió un nuevo login. Usa **Reconectar**.
* "Esta cuenta se conectó sin el permiso de mensajes. Pide a la agencia que rehaga el login en Meta y lo habilite."

## Siguiente paso

* [La pantalla de Canales](https://docs.stchat.app/es/subcontas/tela-de-canais.md)
* [Canal desconectado](https://docs.stchat.app/es/subcontas/canal-desconectado.md)
* [Responder conversaciones](https://docs.stchat.app/es/subcontas/responder-conversas.md)


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