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# Chat del equipo

> Conversa con colegas y crea grupos internos sin salir de STChat.

## Para qué sirve

Es un chat solo del equipo, dentro del sistema. Nada de aquí llega al cliente: la pantalla avisa "Solo el equipo lo ve. Nada de aquí va al cliente." Sirve para coordinar atenciones, resolver dudas y pasar recados.

## Quién puede

Quien forma parte de la organización. Dentro de un grupo, solo el **Admin del grupo** o un gestor agrega o quita personas. Los roles que se muestran en la lista son Dueño, Admin, Supervisor y Operador.

Si la pantalla muestra **Aún no disponible**, el chat del equipo todavía se está preparando en tu cuenta.

## Dónde hacer clic

En el menú, abre **Equipo** (dirección `/inbox/equipe`). A la izquierda están las conversaciones, divididas en **GRUPOS** y **DIRECTOS**. A la derecha, los mensajes.

## Paso a paso

**1. Empieza una conversación**

Haz clic en **Nueva conversación**. Elige **Nuevo mensaje** para hablar con una persona (**Enviar a una persona**) o **Nuevo grupo** (**Crear un grupo**).

**2. Crea un grupo**

Ponle un **Nombre del grupo** (hasta 60 letras, por ejemplo "Recepción"), elige los **Miembros** con **Buscar persona** y haz clic en **Crear grupo**.

**3. Escribe**

En el campo **Mensaje para** el nombre elegido, escribe y haz clic en **Enviar**. Usa la mención de persona para llamar a alguien.

**4. Cita una conversación de cliente**

Puedes adjuntar el mensaje a una conversación de cliente (**Buscar conversación por nombre o teléfono**). El colega ve una tarjeta con el estado: **Esperando**, **En atención** o **Cerrada**, y el botón **Abrir**.

## Qué pasa después

* Cada mensaje se puede responder, copiar, editar (**Editar**) o eliminar (**Eliminar**). El mensaje eliminado desaparece para todos y queda como "Mensaje eliminado"; el mensaje editado recibe la marca "editado".
* En un grupo, usa **Más opciones** para **Renombrar grupo**, **Personas del grupo**, **Silenciar** (o **Volver a avisar**) y **Salir del grupo**.
* **Eliminar grupo** exige escribir el nombre del grupo. Los mensajes se eliminan para todos, los avisos de la campana desaparecen y queda registro en la auditoría. Nadie es retirado de la organización, y las conversaciones de cliente citadas siguen en el Inbox.
* Quien no tiene acceso a una conversación de cliente citada ve **Conversación de otra cartera**.

## Errores comunes

* **Ponle un nombre al grupo (hasta 60 letras).** El nombre es obligatorio.
* **Elige al menos una persona.** Un grupo necesita miembros.
* **No se pudo guardar. Inténtalo de nuevo.**
* **No se pudieron cargar las personas del grupo.** Intenta abrirlo de nuevo.
* **Esta conversación del equipo ya no existe o no formas parte de ella.**
* **Ya no formas parte de** (nombre del grupo). Pide a alguien que te agregue de nuevo.
* **No enviada.** Usa **Intentar de nuevo**.

## Próximo paso

* [Etiquetas y notas internas](https://docs.stchat.app/es/subcontas/etiquetas-e-notas-internas.md)
* [Cómo asignar, transferir y resolver](https://docs.stchat.app/es/subcontas/atribuir-e-resolver.md)
* [Inbox: visión general](https://docs.stchat.app/es/subcontas/inbox.md)


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