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# Canal desconectado

> Qué significa el aviso de canal desconectado, por qué ocurre y cómo reconectar.

## Para qué sirve

Explicar el aviso de canal desconectado y qué hacer para volver a recibir mensajes.

## Quién puede

El Dueño y el Admin reconectan. Los otros roles ven el aviso "pide a un administrador que lo reconecte en Ajustes › Canales".

## Dónde hacer clic

* En la conversación, la franja sobre el campo de respuesta: "(canal) desconectado · los mensajes nuevos no llegan hasta reconectar." El historial sigue visible y el envío queda no disponible.
* En **Ajustes › Canales**, la situación **Desconectado** y el botón **Reconectar**.

## Por qué se cae

El sistema muestra estos motivos:

* WhatsApp: la conexión se cayó. El sistema sugiere reiniciar y, si no vuelve, revisar los dispositivos conectados en el WhatsApp del celular.
* Instagram: Meta pidió un nuevo inicio de sesión ("Rehacer el login"), faltó permiso de mensajes, o la cuenta fue bloqueada o suspendida.
* Google: Google retiró el acceso del perfil. Solo la agencia lo renueva.
* Alguien hizo clic en **Desconectar**.

## Paso a paso

**1. Reinicia antes de desconectar (WhatsApp)**

En el canal, haz clic en **Gestionar** y luego en **Reiniciar**. Aparece "Reiniciando la conexión…". No funciona en bandejas Oficiales.

**2. Reconecta**

Si no vuelve, haz clic en **Reconectar** (en la franja de la conversación o en la pantalla de Canales). En WhatsApp por QR, el botón puede aparecer como **Reconectar (código QR)**: lee el código como en [Cómo conectar WhatsApp por código QR](https://docs.stchat.app/es/subcontas/conectar-whatsapp-por-qr.md). En bandejas Oficiales, **Reconectar por Meta**. En Instagram y en Google, el botón lleva al inicio de sesión del proveedor.

**3. Revisa la situación**

La situación cambia a **Conectado**.

## ¿Conectada o Conectado?

Es la misma idea con dos palabras. En la pantalla de Canales, la situación del canal aparece como **Conectado** / **Desconectado**. En el panel y en la tabla de las bandejas de WhatsApp, aparece **Conectada** / **Desconectada**, porque se refiere a la bandeja. En ambos casos, el canal está recibiendo mensajes. También existen **Conectando**, **Verificando** y **Sin información**, cuando el sistema todavía no lo sabe.

## Qué pasa después

Mientras el canal está desconectado, los mensajes nuevos no llegan, pero las conversaciones que ya existen continúan. En una bandeja de WhatsApp, la pestaña **Historial** del panel muestra los eventos (**Conectada**, **Desconectada**, entrada y salida de equipo).

## Errores comunes

* "No logramos comunicarnos con este número ahora. Los mensajes nuevos pueden retrasarse."
* "Este número está desconectado. Reconecta para volver a recibir mensajes."
* "Error al reiniciar." / "Error al desconectar."
* "El módulo de este canal está desactivado para la organización": el botón queda bloqueado hasta que la agencia active el módulo.
* "En la demostración no se puede reconectar."

## Próximo paso

* [La pantalla de Canales](https://docs.stchat.app/es/subcontas/tela-de-canais.md)
* [Cómo conectar WhatsApp por código QR](https://docs.stchat.app/es/subcontas/conectar-whatsapp-por-qr.md)
* [WhatsApp Oficial](https://docs.stchat.app/es/subcontas/whatsapp-oficial.md)
* [Cómo conectar Instagram](https://docs.stchat.app/es/subcontas/conectar-instagram.md)


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