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# Call Center

> Visión general del Call Center: hacer y recibir llamadas por WhatsApp, números, historial y calidad.

Los minutos de voz los define el plan de la agencia.

## Para qué sirve

El **Call Center** hace y recibe llamadas de voz por WhatsApp, directo en el navegador. Las llamadas quedan registradas, con grabación, transcripción y análisis cuando activas esos recursos. Dentro del módulo, el recurso de voz se llama **Voicer**.

## Quién puede

Aparece si la agencia habilitó el módulo Voice para la organización. Sin el módulo, la pantalla muestra el aviso de módulo no habilitado.

Cada rol ve partes diferentes:

* **Todos** ven **Ahora**, **Devoluciones**, **Historial** e **Informes**.
* **Dueño, Admin y Supervisor** entran en **Configuración** (el Supervisor solo en la pestaña **Equipos y pausas**) y ven la capa **Equipo en vivo**.
* **Dueño y Admin** cambian números, enrutamiento, horarios, grabación y remarcado.

## Dónde hacer clic

Abre **Call Center** en el menú. En la parte superior hay cuatro pestañas:

| Pestaña | Qué tiene |
| - | - |
| **Ahora** | El marcador, el aviso de llamada entrante y la llamada en curso. Tiene dos capas: **Mi mesa** y **Equipo en vivo**. |
| **Devoluciones** | Llamadas que tú o el equipo acordaron hacer. |
| **Historial** | Todas las llamadas, con grabación, transcripción y revisión. |
| **Informes** | El informe **Conexión de las llamadas**. |

El botón **Números y Voicer** (en la pestaña **Ahora**) abre la **Configuración**, donde están los números y las reglas.

## Paso a paso

**1. Confirma que hay un número listo**

Consulta [Números de voz](https://docs.stchat.app/es/subcontas/numeros-de-voz.md). Sin un número conectado, no hay cómo llamar.

**2. Llama o contesta**

Consulta [Hacer y recibir llamadas](https://docs.stchat.app/es/subcontas/fazer-e-receber-ligacoes.md).

**3. Registra cómo fue**

Después de la llamada, elige el resultado y, si lo necesitas, crea una devolución.

**4. Sigue los resultados**

Consulta [Historial y calidad de las llamadas](https://docs.stchat.app/es/subcontas/historico-e-qualidade-das-ligacoes.md).

## Qué pasa después

Cada llamada entra en el **Historial** con fecha, duración, quién contestó y el resultado. Las fechas y horas aparecen en la zona horaria del navegador de quien lo usa.

## Errores comunes

* **"Ningún número conectado en esta cuenta."** El marcador no tiene desde dónde llamar. Conecta un número en **Ajustes › Canales**.
* **"Las llamadas no están habilitadas para este número."** Voicer no está activo en ese número. Consulta [Números de voz](https://docs.stchat.app/es/subcontas/numeros-de-voz.md).
* **"Módulo no habilitado."** Pide a la agencia que habilite el módulo Voice.

## Próximo paso

* [Hacer y recibir llamadas](https://docs.stchat.app/es/subcontas/fazer-e-receber-ligacoes.md)
* [Números de voz](https://docs.stchat.app/es/subcontas/numeros-de-voz.md)
* [Historial y calidad de las llamadas](https://docs.stchat.app/es/subcontas/historico-e-qualidade-das-ligacoes.md)
* [Marcador por lista y campañas de voz](https://docs.stchat.app/es/subcontas/discador-e-campanhas.md)


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