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# Cómo asignar, transferir y resolver

> Asume una conversación, pásala a otra persona, resuélvela y reábrela en el Inbox.

## Para qué sirve

Cada conversación puede tener un responsable. Así el equipo sabe quién está atendiendo. Cuando el tema termina, resuelves la conversación.

## Quién puede

* **Asumir** una conversación sin dueño: quien tiene acceso a la bandeja.
* **Asignar a otra persona** y **Transferir**: Dueño, Admin y Supervisor. La pantalla avisa: "Solo Dueño, Admin y Supervisor transfieren."
* **Resolver**: el responsable de la conversación o un administrador. El Operador solo resuelve conversaciones de las que es responsable.
* **Devolver a la cola**: el propio responsable o un gestor.

## Dónde hacer clic

En la parte superior de la conversación abierta están el nombre del responsable (o **Sin responsable**), el botón **Resolver** y el menú **Más acciones**.

## Paso a paso

**1. Asume o asigna**

En la pestaña **Esperando**, haz clic en **Asumir** en la fila o en la franja de la conversación. Para elegir a otra persona, haz clic en el responsable, busca al miembro y selecciónalo. Las opciones **Asignarme** y **Devolver a la cola** están en el mismo lugar.

**2. Transfiere, si lo necesitas**

Abre **Transferir este cliente**. Elige **Para quién** (una persona o **La cola (Esperando)**) y, si el cliente tiene más de un número, **En qué número**. El **Motivo (obligatorio)** viene en una lista: **El cliente pidió otro vendedor**, **Cambio de equipo** u **Otro** (en ese caso cuenta el motivo). Si quieres, deja una **Nota para quien recibe**. Marca **Llevar junto** para enviar también los negocios abiertos y las tareas. Haz clic en **Transferir**.

**3. Resuelve**

Haz clic en **Resolver** y confirma. El atajo es Ctrl (o ⌘) + Shift + R. Marca **No preguntar de nuevo** si no quieres la confirmación.

**4. Deshaz o reabre**

Justo después de resolver aparece **Conversación resuelta** con **Deshacer** durante unos segundos. Después de eso, en **Resueltas**, usa **Reabrir** en la franja sobre el campo de mensaje.

## Qué pasa después

* La conversación sale de **Mías** y va a **Resueltas**. Si el cliente escribe de nuevo, se reabre y vuelve a **Esperando**.
* Responder una conversación resuelta también la reabre. Si estaba sin responsable, se asigna a quien respondió o la reabrió.
* Cambiar el dueño vale para el contacto en todas las conversaciones, en el Kanban y en las tareas. La transferencia queda en el historial de responsables del cliente y en la auditoría, y quien perdió al cliente recibe un aviso.
* Resolver una conversación individual avisa al cliente según la configuración (por ejemplo, encuesta de satisfacción). En acciones masivas, esa opción viene desmarcada. Consulta [Acciones masivas](https://docs.stchat.app/es/subcontas/acoes-em-massa.md).

## Errores comunes

* **Solo el dueño de la conversación o un administrador puede resolver.** El botón queda deshabilitado; pídelo al responsable o a un administrador.
* **Solo el Dueño, los Administradores y los Supervisores pueden asignar a otros agentes.** Usa **Asignarme** o pídelo a un gestor.
* **Ese lead ya fue asumido por otro agente.** Otra persona fue más rápida; deja una nota interna.
* **No se pudo transferir.** No cambió nada; inténtalo de nuevo.
* **No se pudo resolver.** Revisa la conexión e inténtalo de nuevo.

## Próximo paso

* [Etiquetas y notas internas](https://docs.stchat.app/es/subcontas/etiquetas-e-notas-internas.md)
* [Acciones masivas](https://docs.stchat.app/es/subcontas/acoes-em-massa.md)
* [SLA y prioridad](https://docs.stchat.app/es/subcontas/sla-e-prioridade.md)


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