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# Configurar el NPS

> Activa la pregunta de 0 a 10 que le consulta a los clientes si recomendarían la empresa, y define cuándo y a quién se envía.

## Para qué sirve

El **NPS relacional** envía, solo y cada cierto tiempo, una pregunta de 0 a 10 a quienes ya son clientes. Es distinto del CSAT, que evalúa una atención.

## Quién puede

Todos ven la pestaña. Solo el Dueño y el Admin pueden cambiar y guardar. Para los demás, los campos quedan desactivados y no hay botón **Guardar**. Si la pantalla dice "El NPS se está preparando en tu cuenta", todavía no está disponible para la organización.

## Dónde hacer clic

**Ajustes › Organización › NPS**. Las respuestas aparecen en [Reputación](https://docs.stchat.app/es/subcontas/reputacao.md).

## Paso a paso

**1. Activa el NPS**

Usa el interruptor junto a **NPS relacional**.

**2. Define la frecuencia**

En **Preguntar cada**, escribe los meses entre una pregunta y otra para el mismo contacto.

**3. Elige quién la recibe**

En **Quién recibe**, marca **Pagó un cobro**, **Ganó negocio** o ambos.

**4. Ajusta la pregunta y el horario**

Edita la **Pregunta** (o usa **Usar la pregunta estándar**), define **Enviar desde** y **hasta**, y el **Límite por bandeja/hora**.

**5. Guarda**

Haz clic en **Guardar**.

## Qué pasa después

El envío solo ocurre después de 14 días de la primera compra o del primer negocio ganado. Quien está en No molestar › WhatsApp no lo recibe. En la bandeja Oficial, fuera de las 24 h, el pedido queda "no enviado" y se reintenta en 7 días.

## Errores comunes

* **De 1 a 24 meses.**
* **Marca al menos uno.** (quién recibe)
* **Hasta 300 caracteres.** (pregunta)
* **El inicio va antes del fin.** (horario)
* **De 1 a 500.** (límite por hora)
* **No se pudo guardar. No se cambió nada.**

## Próximo paso

* [Reputación](https://docs.stchat.app/es/subcontas/reputacao.md)
* [Pagos de la subcuenta](https://docs.stchat.app/es/subcontas/pagamentos-da-subconta.md)
* [Ajustes de la organización](https://docs.stchat.app/es/subcontas/ajustes-da-organizacao.md)


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