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# Habilidades del equipo

> Registra idiomas, productos y niveles e indica quién del equipo tiene cada uno, para que la distribución elija quién atiende.

## Para qué sirve

Las habilidades son marcas como idioma, producto o nivel. La distribución de conversaciones usa esas marcas para elegir quién atiende. Así, una conversación en inglés va a quien habla inglés.

## Quién puede

Todos ven la pestaña. Solo Dueño y Admin crean, eliminan y asignan habilidades. Los demás roles (Supervisor y Operador) solo leen.

## Dónde hacer clic

**Ajustes › Organización › Habilidades**.

## Paso a paso

**1. Crea la habilidad**

En uno de los grupos (**Idioma**, **Producto**, **Nivel** u **Otro**), haz clic en **Agregar**, escribe el nombre y pulsa Enter.

**2. Da la habilidad a las personas**

En la lista **Personas**, haz clic en el lápiz junto al nombre y marca sus habilidades.

**3. Exige la habilidad en la bandeja**

En las opciones de la bandeja, en **Exigir habilidad**, elige **No exigir**, **Siempre las mismas**, **Por la etiqueta del contacto** o **Por el campo del contacto**.

## Qué pasa después

En la distribución ("Pasar a persona" e IA), solo recibe la conversación quien tiene las habilidades exigidas. Si nadie del equipo tiene la habilidad, la pantalla avisa y las conversaciones van a la cola. Con **Por la etiqueta del contacto**, un contacto con la etiqueta "Inglés" solo va a quien tiene Inglés. Los nombres se comparan sin acentos ni mayúsculas.

## Errores comunes

* **No se pudieron guardar las habilidades. Inténtalo de nuevo.**
* **No se pudieron cargar las habilidades.** Usa **Intentar de nuevo**.
* **Elige el campo del contacto**: faltó elegir el campo en el modo **Por el campo del contacto**.
* Al eliminar una habilidad, sale de las personas y de las bandejas que la exigen. Confirma en **Eliminar**.

## Siguiente paso

* [Ajustes de la organización](https://docs.stchat.app/es/subcontas/ajustes-da-organizacao.md)
* [Asignar y resolver conversaciones](https://docs.stchat.app/es/subcontas/atribuir-e-resolver.md)
* [Etiquetas y notas internas](https://docs.stchat.app/es/subcontas/etiquetas-e-notas-internas.md)


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