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# Ajustes de la organización

> Qué hay en Ajustes › Organización: plan, miembros, etiquetas, aprobaciones, pagos, campos y zona horaria.

## Para qué sirve

El área **Organización**, en **Ajustes**, reúne lo que vale para toda la empresa: quién forma parte del equipo, el plan contratado, las etiquetas, los pagos y otras reglas comunes. A diferencia del área **Tú**, lo que cambia aquí vale para todas las personas de la organización.

## Quién puede

Todos entran al área y ven la mayoría de las pestañas. Quién cambia depende de la pestaña:

* **Dueño y Admin** crean, editan y eliminan etiquetas, usan **Pagos**, piden aumento de plan y deciden **Aprobaciones** y **Zona horaria**.
* **Supervisor** ve la **Atención (SLA)** solo para lectura.
* **Operador** no ve la **Atención (SLA)** y ve la lista de **Miembros** sin correos.
* Quien abre por enlace una pestaña sin permiso vuelve al panel con el aviso "No tienes acceso a esta área".

Conectar o desconectar Stripe es del Dueño o de un Admin. Consulta [Usuarios y permisos de la subcuenta](https://docs.stchat.app/es/subcontas/usuarios-e-permissoes-da-subconta.md).

## Dónde hacer clic

En **Ajustes**, abre el área **Organización**. Tiene las pestañas **Plan**, **Atención (SLA)** ([SLA y prioridad](https://docs.stchat.app/es/subcontas/sla-e-prioridade.md)), [**Habilidades**](https://docs.stchat.app/es/subcontas/ajustes-habilidades.md), **Miembros**, **Control de acceso y carteras**, **Campos**, **Etiquetas**, [**Puntuación de leads**](https://docs.stchat.app/es/subcontas/ajustes-pontuacao-de-lead.md), [**NPS**](https://docs.stchat.app/es/subcontas/ajustes-nps.md), [**Plantillas de contrato**](https://docs.stchat.app/es/subcontas/ajustes-modelos-de-contrato.md), **Aprobaciones**, [**Incrustar**](https://docs.stchat.app/es/subcontas/ajustes-incorporar.md), **Pagos** y **Zona horaria**. La dirección es `/settings?section=organization`.

## Paso a paso

**1. Mira los miembros**

Abre **Miembros**. La lista muestra a cada persona con el rol (Dueño, Administrador, Supervisor u Operador) y el contador de miembros. Dueño y Admin invitan, cambian roles y quitan personas solo cuando la agencia lo liberó: entonces aparece **Invitar persona**, y la invitación vale 7 días. Si la agencia no lo liberó, la pantalla dice que la agencia gestiona el equipo y ofrece **Hablar con la agencia**.

**2. Revisa el plan**

En **Plan**, mira lo que la agencia contrató para la organización y el **Consumo** del mes: **Usuarios**, **Conexiones**, **Minutos de llamada** y **Respuestas del Agente**. Dueño y Admin usan **Pedir aumento**; el pedido va a la agencia.

**3. Organiza las etiquetas**

En **Etiquetas**, haz clic en **Nueva etiqueta**, escribe el **Nombre**, elige el **Color** y, si quieres, un emoji. Haz clic en **Guardar**. Todos usan las etiquetas en los contactos y en el filtro del Inbox; solo Dueño y Admin crean, editan y eliminan. Puedes crear un **Nuevo grupo** para agrupar etiquetas.

**4. Decide las aprobaciones**

En **Aprobaciones** aparecen las solicitudes de otra organización para importar un flow aquí. Elige la **Instancia destino**, ajusta el **Nombre de la copia** y haz clic en **Aprobar e importar**, o en **Rechazar**.

**5. Conecta los pagos**

En **Pagos**, haz clic en **Conectar con Stripe**. Stripe se abre en otra pestaña y vuelves aquí. Una vez conectada, las pestañas **Resumen**, **Formas y cuotas** y **Régua de cobro** quedan disponibles. Aparece si la agencia liberó el módulo Pagos para la organización.

## Qué pasa después

* Las etiquetas nuevas aparecen en el filtro del Inbox y en la ficha de los contactos. Eliminar una etiqueta la quita de los contactos, pero los contactos y las conversaciones continúan.
* En **Campos**, cada valor de la organización se convierte en una variable que usas en mensajes, flows e IA. En **Zona horaria**, la zona horaria predeterminada vale para conversaciones, SLA y citas.
* Aprobar una solicitud crea el nuevo flow en la organización, con el nombre de la copia que elegiste.

## Errores comunes

* **No tienes acceso a esta área**: tu rol no abre esa pestaña. Pídeselo a un Admin o al Dueño.
* **Solo Dueño y Admin crean, editan y eliminan etiquetas. Pídelo a un administrador.**
* **Ya existe una etiqueta con ese nombre.**: elige otro nombre.
* **El plan ... permite ... usuario; aumenta el plan o quita a alguien.**: la organización llegó al límite de usuarios.
* **Pagos no está habilitado para esta cuenta**: el módulo está desactivado. Pídelo a la agencia.
* **Solo el Dueño y los Admin cambian Pagos**: ves el estado, pero no cambias nada.

## Siguiente paso

* [Usuarios y permisos de la subcuenta](https://docs.stchat.app/es/subcontas/usuarios-e-permissoes-da-subconta.md)
* [Etiquetas y notas internas](https://docs.stchat.app/es/subcontas/etiquetas-e-notas-internas.md)
* [Pagos: cobrar a los clientes con tu Stripe](https://docs.stchat.app/es/subcontas/pagamentos-da-subconta.md)
* [SLA y prioridad](https://docs.stchat.app/es/subcontas/sla-e-prioridade.md)
* [Ajustes de perfil y notificaciones](https://docs.stchat.app/es/subcontas/ajustes-perfil-e-notificacoes.md)


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