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# Agentes de IA

> Crea un agente que atiende a tus clientes en WhatsApp, y descubre cuándo responde y cuándo llama al equipo.

## Para qué sirve

El agente de IA responde a tus clientes al instante, las 24 horas, hace las primeras preguntas y llama al equipo cuando hace falta. Tú sigues todo y puedes pausar el agente en cualquier conversación.

Cada bandeja es atendida por un agente. El **Principal** atiende las bandejas que no tienen un agente elegido.

Aparece si la agencia liberó el módulo Agentes de IA para la organización. Sin él la pantalla dice: "Este módulo lo habilita tu agencia. Habla con ella para activarlo."

## Quién puede

* **Dueño y Admin** configuran los agentes.
* **Supervisor** ve todo, pero no cambia ("Puedes ver todo, pero no cambiar").
* **Operador** no abre el área. En la conversación puede **pausar el agente en esta conversación**, **pasar la conversación al equipo** y **devolver la conversación al agente**.

## Dónde hacer clic

En el menú, **Agentes de IA** (`/ia`). Tres pestañas: **Agentes**, **En vivo** y **Lo que sabe el agente**. Los ajustes generales (**Momentos de la conversación**, **Horario**, **Recordatorios**, **Herramientas**, **Avanzado**) están en **Ajustes de los agentes**.

## Paso a paso

**1. Crea el agente**

En **Agentes**, haz clic en **Nuevo agente** (o **Crear agente desde cero**). El primero se convierte en el **Principal**. Son seis pasos, con la vista previa del cliente al lado.

**2. Quién es**

Define el **Nombre que ve el cliente**, la función, **Quién piensa por ella** (la IA que escribe las respuestas) y la **Forma de hablar**: **Simpática**, **Directa**, **Formal** o **Relajada**.

**3. Qué sabe y dónde atiende**

Elige los materiales que consulta, **Qué NO responde** y **Por qué cajas responde**.

**4. Cuándo atiende**

Elige **Todo el día, todos los días**, **Solo en estos horarios** o **Solo fuera del horario del equipo**, y qué dice fuera del horario.

**5. Cuándo llama al equipo**

Marca situaciones como que el cliente pida hablar con una persona, un reclamo o que el agente no sepa responder tras 2 intentos.

**6. Activar**

Haz clic en **Activar ahora**, o en **Guardar desactivado** para dejarlo para después.

## Qué pasa después

El agente responde a quien escribe a sus bandejas. Cuando llama al equipo, la conversación va a la cola con el resumen y él deja de responder en ella. Mira lo que está pasando en **En vivo**: **Atendiendo ahora**, **Pasó al equipo** y **Pausadas**. En cada conversación hay **Pausar el agente en esta conversación**, **Reanudar** y **Asumir**.

En Instagram el agente responde corto y solo dentro de la ventana de 24 h.

## Errores comunes

* **Los agentes de IA aún no están disponibles.** El motor aún no fue liberado para la organización. No se cambió nada.
* **Falta la clave del proveedor de: nombre.** Esos agentes dejaron de responder. Registra la clave en [Claves y lectura de medios de la IA](https://docs.stchat.app/es/subcontas/ia-chaves-e-transcricao.md).
* **El agente aún no tiene quién piense por él.** Falta registrar una clave.
* **Crea un agente principal antes de encender los agentes.**
* **Elige otro agente como principal antes de eliminar este.**
* **Apaga los agentes antes de eliminar el único agente.**
* **Llegaste al límite de agentes** (también hay límite de etapas, herramientas y documentos). El número aparece en la pantalla.
* **Ningún número activo es atendido por él** y **Faltan las instrucciones**. Completa el paso indicado.
* **Solo Dueño y Admin prueban el agente.**
* **El proveedor falló en las últimas respuestas.** La conversación va a la cola del equipo.

## Siguiente paso

* [Claves y lectura de medios de la IA](https://docs.stchat.app/es/subcontas/ia-chaves-e-transcricao.md)
* [Flows: visión general](https://docs.stchat.app/es/subcontas/flows.md)
* [Asignar y resolver conversaciones](https://docs.stchat.app/es/subcontas/atribuir-e-resolver.md)


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