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# Cómo agendar una atención

> Crea, reprograma y cancela citas desde el panel de la Agenda.

## Para qué sirve

Reservar un horario para un contacto, cambiar la fecha o cancelar, sin que el cliente use el enlace público.

## Quién puede

Quien tiene acceso a la pantalla **Calendario**. Debe existir al menos un calendario. Aparece si la agencia liberó el módulo Agenda para la organización.

## Dónde hacer clic

En **Calendario**, haz clic en **Nueva cita**, o haz clic en un bloque "+ libre" de la vista **Semana** para agendar en ese horario.

## Paso a paso

**1. Elige el contacto**

Busca el contacto. Si la persona no está en el registro, usa **Agregar sin contacto…** e indica nombre, correo o teléfono del invitado.

**2. Elige calendario y horario**

Selecciona el **Calendario** y, si lo hay, **Con quién**. La lista **Horarios libres** muestra las opciones. Para otro día, usa **Elegir otro día y hora**.

**3. Completa los detalles**

Si lo necesitas, cambia la **Duración**, escribe **Notas** (internas, el invitado no las ve), elige **Repetir**, usa **Añadir videollamada STMeet** o **Añadir recordatorio**.

**4. Confirmación por WhatsApp**

Marca **Confirmar por WhatsApp** para enviar el resumen con botones Confirmar / Reprogramar. Si el contacto no tiene teléfono, la opción no está disponible. **Recordatorio la víspera** sale a las 18 h del día anterior.

**5. Agenda**

Haz clic en **Agendar**. La pantalla muestra "Cita creada".

## Ofrecer horarios

En lugar de elegir tú mismo, haz clic en **Ofrecer**. El contacto recibe horarios libres en la conversación y elige uno por el enlace. El horario queda libre hasta que alguien lo reserve. Fuera de la ventana de 24 h, el envío usa una plantilla aprobada; sin ella aparece el aviso para crear una plantilla de Agendamiento.

## Reprogramar

* **Arrastrando**: en Semana o en Mes, arrastra el bloque a otro horario. Aparece "Cita movida." con **Deshacer** (vale por 10 min).
* **Editando**: abre la cita, usa **Cambiar fecha y hora** y guarda ("Cita actualizada").
* Si el cliente pidió otro horario, el estado **Reprogramar (el cliente pidió)** aparece en la cita.

## Cancelar

Abre la cita y haz clic en **Cancelar cita**. Marca **Avisar a … por WhatsApp, con el enlace para reprogramar** si quieres avisar. En series, elige **Solo esta**, **Esta y las siguientes** o **Todas de la serie**. Confirma con **Cancelar cita**; **Mantener** desiste.

Para quien faltó, usa el estado **No se presentó** (o el botón **No asistió**, cuando aparece).

## Qué pasa después

La cita aparece en la agenda y, con Google conectado, se convierte en un evento allí. El estado puede ser **Programado**, **Confirmado**, **Cancelado**, **Completado** o **No se presentó**. Los horarios muestran la zona horaria del navegador.

## Errores comunes

* "Conflicto con … en ese horario." Usa **Agendar de todos modos** o **Mover de todos modos** solo si es a propósito.
* "Indica el nombre, correo o teléfono del invitado."
* "No hay horarios libres este día. Elige otro día y hora."
* "Los eventos de Google son de solo lectura." Edita en Google Calendar.
* "No se pudo mover ahora. No se cambió nada."
* "{nombre} no fue avisado: la ventana de 24 h está cerrada."

## Siguiente paso

* [Horarios y disponibilidad](https://docs.stchat.app/es/subcontas/horarios-e-disponibilidade.md)
* [Página pública de reserva](https://docs.stchat.app/es/subcontas/pagina-publica-de-agendamento.md)
* [Check-in y cola presencial](https://docs.stchat.app/es/subcontas/check-in-e-fila.md)


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