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# Cómo actuar en varias conversaciones a la vez

> Selecciona conversaciones en el Inbox para resolver, reabrir, asignar, etiquetar o marcar como leídas en masa.

## Para qué sirve

Limpiar la cola de una vez: resolver decenas de conversaciones, pasar varias a una persona o poner la misma etiqueta en todas.

## Quién puede

* **Asignar a…**: cualquier persona: Dueño, Admin y Supervisor. El Operador ve **Asignarme**.
* **Descartar SLA** solo aparece para quien puede descartar el SLA (la regla se define en los ajustes del SLA).
* Las demás acciones aparecen para quien tiene la selección activa. En modo de solo lectura, la selección no existe.

## Dónde hacer clic

En **Conversaciones**, pasa el mouse sobre una conversación y marca la casilla de selección. La barra de acciones ocupa el lugar del título **Conversaciones**.

En la pestaña **Esperando** el camino es otro: menú **Más opciones** › **Seleccionar conversaciones** (solo habilitado en Esperando, con la cola visible). Allí las acciones son **Descartar de la cola** y **Asignar a…**.

## Paso a paso

**1. Selecciona**

Marca las conversaciones una por una. Puedes marcar un rango con Shift. La casilla de arriba, **Seleccionar todas las cargadas**, marca todo lo que está en pantalla.

**2. Selecciona todo lo de la pestaña, si lo necesitas**

Cuando hay más conversaciones que las cargadas, aparece **Seleccionar las N de** y el nombre de la pestaña. Esto vale para el filtro actual (bandeja, etiqueta, agente).

**3. Elige la acción**

**Resolver** (o **Reabrir**, en la pestaña Resueltas), **Asignar a…**, **Etiquetar…** o, en **Más acciones**, **Marcar como leída**, **Marcar como no leída** y **Descartar SLA**.

**4. Confirma el Resolver**

La ventana pregunta **¿Resolver N conversaciones?**. La casilla **Avisar a los clientes (encuesta, reseña y flujos)** viene desmarcada. Haz clic en **Resolver N**.

En **Asignar a…**, elige una persona, **Tú** o **Sin responsable** (la conversación vuelve a Esperando). En **Etiquetar…**, elige una etiqueta a la vez y haz clic en **Etiquetar N**.

## Límites

* Si seleccionas una por una, el sistema procesa en bloques de 200.
* Con **Seleccionar las N de…**, el límite es de 1.000 conversaciones por vez. Por encima de eso la pantalla muestra **Son N conversaciones y el límite es 1.000 por vez** y desactiva las acciones hasta que filtres la lista (bandeja, etiqueta, agente o fecha).

## Qué pasa después

* Un aviso informa el resultado, por ejemplo **N conversaciones resueltas**. Si algunas fallan, dice cuántas y el motivo: **sin permiso**, **ya tenía responsable**, **conversación eliminada** o **no se procesaron (inténtalo de nuevo)**.
* Las resueltas en masa salen de Todo y de Mías y pasan a **Resueltas**. Si el cliente escribe, la conversación se reabre.
* Con **Avisar a los clientes** desmarcado, se resuelve en silencio: sin encuesta de satisfacción, sin invitación a reseña y sin disparar el disparador "Conversación cerrada". Marcado, es igual a resolver una por una.

## Errores comunes

* **La lista cambió.** El total cambió entre la selección y la confirmación. Confirma de nuevo con el número nuevo.
* **No se pudo completar. Nada cambió.** Usa **Intentar de nuevo**.
* **Disponible en En espera.** La opción **Seleccionar conversaciones** del menú solo funciona en la pestaña Esperando.

## Siguiente paso

* [Cómo encontrar conversaciones](https://docs.stchat.app/es/subcontas/encontrar-conversas.md)
* [Cómo asignar, transferir y resolver](https://docs.stchat.app/es/subcontas/atribuir-e-resolver.md)
* [SLA y prioridad](https://docs.stchat.app/es/subcontas/sla-e-prioridade.md)


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