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# Glosario

> Los términos que aparecen en las pantallas de STChat, en palabras simples.

## Para qué sirve

Aquí están los términos que ves en las pantallas de STChat. Usa esta lista cuando una palabra no te resulte conocida. Al final hay enlaces a las páginas que explican los términos con calma.

## Quién puede

Cualquier persona. El glosario vale para la agencia (portal) y para la organización (app).

## Dónde hacer clic

No hay un botón. Los términos aparecen en todo el sistema: en el portal de la agencia, en portal.stchat.app, y en la app, en app.stchat.app.

## Términos

### Quién es quién

| Término | Qué significa |
| - | - |
| Agencia | Quien usa el portal para crear y cuidar las organizaciones de los clientes. |
| Organización | Cada cliente de la agencia. Tiene sus propios usuarios, conversaciones y ajustes. El portal también la llama **Subcuenta**. |
| Subcuenta | Lo mismo que la organización del cliente, vista desde dentro del portal. |
| Dueño | Quien tiene todos los poderes de la organización, incluidos el plan y el cobro. Solo cambia de rol mediante **Hacer Dueño**. |
| Admin | El rol **Administrador**: "todo de la organización, menos Dueño y cobro". |
| Supervisor | "Ve al equipo y las conversaciones; no cambia ajustes." |
| Operador | "Atiende las bandejas y carteras que reciba." |

### Conexiones

| Término | Qué significa |
| - | - |
| Instancia | En el portal, el cupo de conexión que la agencia asigna a una organización. |
| Bandeja | En la app, el número conectado que recibe conversaciones. Cada bandeja activa ocupa un cupo del plan. |
| Canal | El lugar donde tus clientes hablan contigo, como WhatsApp o Instagram. Las conversaciones de todos los canales llegan a **Conversaciones**. |
| WhatsApp Oficial | Número aprobado por Meta. Pasadas las 24 h del último mensaje del cliente, la respuesta requiere una plantilla aprobada. |

### El día a día

| Término | Qué significa |
| - | - |
| Conversaciones (Inbox) | La pantalla donde atiendes. |
| Esperando | Conversaciones que todavía no tienen responsable. |
| Tag (etiqueta) | Marca de color del contacto, usada para filtrar el Inbox y los contactos. Vale para toda la organización. |
| Cartera | Los clientes de cada agente. Con la cartera activada, la persona ve solo sus clientes. |
| Presencia | Tu estado: **Online**, **Ausente** u **Offline**. Define si recibes conversaciones de la cola. |
| SLA | El tiempo de respuesta: el contador empieza cuando el contacto envía un mensaje y se detiene en la primera respuesta del equipo. |
| Flow | Automatización hecha de bloques. Una **receta** es un flow listo, que ajustas respondiendo preguntas. |
| Copiloto | IA que sugiere y resume. Quien envía eres tú. |
| Agente de IA | IA que atiende a los clientes sola en el chat y pasa la conversación al equipo cuando hace falta. |

### Agencia y planes

| Término | Qué significa |
| - | - |
| Módulo | Un recurso que la agencia activa o desactiva por organización. Desactivado, desaparece del menú o muestra "Módulo no liberado". |
| Plan | Lo que la agencia contrató para la organización, con los límites del mes. |
| White label | La marca de la agencia en lugar de la marca de STChat. |
| Hoy | La primera pantalla del portal de la agencia, con lo que necesita tu atención ahora. |

## Próximo paso

* [Por dónde empezar](https://docs.stchat.app/es/comece/por-onde-comecar.md)
* [Usuarios y permisos de la subcuenta](https://docs.stchat.app/es/subcontas/usuarios-e-permissoes-da-subconta.md)
* [Instancias y canales](https://docs.stchat.app/es/agencias/instancias-e-canais.md)
* [Cómo liberar módulos](https://docs.stchat.app/es/agencias/liberar-modulos.md)


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