> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.stchat.app/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Plan Apoyador > Qué incluye el Plan Apoyador, cómo contratarlo y cómo funcionan las instancias extra, la cancelación y la mora. El Plan Apoyador es uno de los dos planes de la agencia en STChat. Lo contratas en el portal, en portal.stchat.app. > [!NOTE] > > Este resumen no sustituye los términos. Las reglas valen como están en los [Términos y Condiciones del Plan Apoyador](https://stchat.app/politicas/plano-apoiador/), versión 1, vigente desde el 17 de octubre de 2026. En caso de diferencia, vale el texto de los términos. ## Qué incluye el plan * Precio inicial de R\$ 1.000,00 por mes, con cobro recurrente. La pantalla de contratación muestra las formas de pago ofrecidas. Según los términos, el precio no se reajusta mientras la suscripción esté activa y al día. * 5 instancias incluidas. * Uso por usuarios, equipos y subcuentas de la agencia sin límite numérico predeterminado, siempre respetando la Política de Uso Razonable prevista en los términos. * Sin período de prueba. ## Contrata el plan **1. Abre la elección de plan** Después de confirmar el correo del registro, el portal muestra la pantalla de elección de plan. **2. Selecciona el Plan Apoyador** Revisa el valor y las instancias incluidas y sigue al pago. **3. Completa el pago** El pago se hace en una página segura de checkout. Al terminar, se libera el portal de la agencia. El Plan Apoyador está a la venta hasta el 31 de diciembre de 2026. Con la suscripción activa, el plan no se puede cambiar por otro. Quien terminó el Apoyador puede contratar el Plan Convencional. Para compararlo con el Plan Convencional, consulta [Cómo elegir el plan de la agencia](https://docs.stchat.app/es/agencias/escolher-plano.md) y [Primeros pasos de la agencia](https://docs.stchat.app/es/agencias/primeiros-passos.md). ## Política de Uso Razonable Los términos consideran uso razonable lo que no supera el 80% de la capacidad técnica total. Al acercarse a ese parámetro o superarlo, STChat puede enviar un aviso, pedir una adecuación o aplicar medidas técnicas proporcionales. Lee la cláusula 3.3 de los términos para el texto completo. ## Cancelación Según los términos, la agencia puede cancelar la suscripción en cualquier momento, sin multa, por los canales disponibles. La cancelación evita nuevos cobros después del período mensual ya pagado, y el acceso continúa hasta el final de ese período. ## Mora Si el pago no se hace en la fecha de vencimiento, los términos prevén que STChat puede conceder hasta 15 días, contados desde el vencimiento, para regularizarlo. Pasado ese plazo, el acceso al plan puede suspenderse, sin perjuicio del cobro de los valores vencidos. ## Arrepentimiento La agencia tiene 7 días para arrepentirse de la contratación. Cómo se hace la devolución no se describe aquí. Para ese punto, habla con STChat por los canales de atención. ## Agencias que ya usaban STChat Las agencias que ya existían antes del Plan Apoyador tienen hasta el 20 de noviembre de 2026 para contratar un plan. Después de esa fecha, la agencia sin plan queda con el panel bloqueado hasta contratar, y por ahora sus clientes siguen atendiendo. Consulta [Plazo para contratar un plan y bloqueo](https://docs.stchat.app/es/agencias/prazo-e-bloqueio.md). ## Adhesión y recontratación Los términos tratan la adhesión y el fin del plan en estos puntos: * **Nuevas adhesiones (cláusula 5.5.1):** el plan acepta nuevas adhesiones solo hasta el cierre de la campaña de lanzamiento. El Plan Apoyador está a la venta hasta el 31 de diciembre de 2026. Después de eso, STChat puede cerrar nuevas adhesiones y no necesita mantener el plan en las mismas condiciones. * **Precio de la campaña (cláusula 5.5):** el precio de R\$ 1.000,00 es una condición especial de la campaña de lanzamiento y no se reajusta mientras la suscripción esté activa y al día. * **Cancelar, dejar de pagar o perder la condición de apoyadora (cláusula 5.5.2):** quien pasa por cualquiera de estas situaciones no tiene derecho a recontratar el plan, ni al precio promocional ni a las condiciones originales. * **Fin del período pagado (cláusula 7.3):** al fin del período pagado, sea por cancelación, mora o cierre, la agencia pierde el acceso al plan y a los beneficios exclusivos, incluido el precio promocional y las condiciones comerciales diferenciadas. * **Otro plan después (cláusula 7.4):** el cierre elimina la condición de apoyadora. La agencia puede contratar el Plan Convencional, y cualquier plan al día mantiene el panel liberado, pero contratar otro plan en el futuro no restaura los beneficios del Plan Apoyador, el precio promocional ni las condiciones de la campaña de lanzamiento. * **Cierre por STChat (cláusula 7.5):** STChat puede cerrar el plan por un motivo legítimo, como violación de los términos, uso indebido, fraude, riesgo de seguridad o fin de la oferta, con la comunicación aplicable y preservando los derechos sobre los valores ya pagados. * **Transferencia (cláusula 4.2):** el plan no se puede transferir, ceder, vender ni compartir con otra agencia sin autorización de STChat. Lee el texto completo en los [Términos y Condiciones del Plan Apoyador](https://stchat.app/politicas/plano-apoiador/). ## Sigue el plan en el portal La página **Plan Apoyador** del portal muestra el valor mensual, las instancias incluidas y los recibos. La página **Facturación** reúne el historial de cobros y permite cambiar la tarjeta. ## Instancias además de las 5 incluidas Paso a paso completo en [Cómo comprar instancias](https://docs.stchat.app/es/agencias/comprar-instancias.md). En **Comprar instancias**, contratas paquetes de instancias además de las incluidas en el plan. Los paquetes y los precios del catálogo aparecen en la propia pantalla. * El cobro va junto con la factura del Apoyador, en la tarjeta registrada. * La compra exige el Plan Apoyador al día y una tarjeta registrada. Con la factura atrasada, el portal pide regularizar antes. * El checkout se abre en una pestaña de Stripe, y las instancias aparecen en Instancias cuando se confirma el pago. * En cada instancia, el cliente conecta el canal liberado para él. Las tarifas de Meta para WhatsApp Oficial se cobran aparte. * Puedes cancelar un paquete al final del período pagado. Cada instancia extra se asigna a una organización como cualquier otra. Consulta [Organizaciones](https://docs.stchat.app/es/agencias/organizacoes.md) e [Instancias y canales](https://docs.stchat.app/es/agencias/instancias-e-canais.md). This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.