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# Pedidos de los clientes

> Aprueba o rechaza los pedidos de minutos, adicionales y límite que los clientes hacen a la agencia.

## Para qué sirve

Los clientes te piden más minutos del Call Center, un adicional o más límite. En la pantalla **Pedidos de los clientes** decides tú. Al aprobar, el ítem se libera al instante, el costo entra en tu factura de STChat y el precio entra en el extracto del cliente.

## Quién puede

Quien tiene acceso a la pantalla decide los pedidos. En el modo Ver como, el precio queda bloqueado.

## Dónde hacer clic

En el portal, abre **Pedidos de los clientes** (`/pedidos`).

## Paso a paso

**1. Mira los pedidos**

Las vistas son **Esperando**, **Aprobados** y **Rechazados**, con el conteo de cada una.

**2. Abre un pedido**

En **Esperando por ti**, lee quién pidió y qué. La pantalla muestra **Tu costo STChat**, el **Precio para** el cliente y **Tu margen**.

**3. Ajusta el precio, si quieres**

El precio puede cambiar antes de aprobar. Entra en el próximo extracto del cliente. Si queda por debajo del costo, tú pagas la diferencia.

**4. Decide**

Haz clic en **Aprobar y liberar**, o en **Rechazar**. Al rechazar, escribe el motivo (opcional); el cliente recibe el aviso.

## Qué pasa después

Después de aprobar, la pantalla muestra "Liberado para (cliente)" con el precio que va en el próximo extracto. El pedido pasa a **Aprobados recientemente**, con la fecha de aprobación.

## Errores comunes

* "No se pudieron cargar los pedidos." Usa **Intentar de nuevo**.
* "No se pudo completar. Inténtalo de nuevo."
* "Ningún pedido esperando": cuando un cliente pida algo, el pedido aparece aquí.

## Próximo paso

* [Extractos de los clientes](https://docs.stchat.app/es/agencias/extratos.md)
* [Consumo de los clientes](https://docs.stchat.app/es/agencias/consumo.md)
* [Precios de reventa y planes de los clientes](https://docs.stchat.app/es/agencias/precos-de-revenda-e-planos-dos-clientes.md)


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