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# Extractos de los clientes

> Haz seguimiento de los extractos mensuales de las organizaciones, cobra, marca como pagado y ajusta el vencimiento y los datos del PDF.

## Para qué sirve

El extracto es la cuenta mensual de cada organización cliente. Sale el día 1, con el mes anterior, y el cobro sale por la Stripe de la agencia.

## Quién puede

Solo Dueño y Admin cobran y anulan extractos. Los datos del extracto (CNPJ, dirección, correo, teléfono y pie de página) solo los edita el Dueño.

## Dónde hacer clic

En el portal, abre **Extractos** (`/extratos`). Las reglas están en **Configuración de cobro** (`/extratos/configuracoes`).

## Paso a paso: hacer seguimiento y cobrar

**1. Elige el mes**

Usa **Mes anterior** y **Mes siguiente**. Las tarjetas muestran el total, **Pagados**, **Vencidos** y **Por cobrar**.

**2. Filtra**

Usa las vistas **Todos**, **Pendientes**, **Pagados**, **En atraso** y **Anulados**, o **Buscar organización**.

**3. Cobra**

Haz clic en **Cobrar ahora** en el extracto abierto, o en **Cobrar a todos**. El enlace de pago va por WhatsApp y e-mail, según la organización tenga teléfono y e-mail.

**4. Marca el pago hecho por fuera**

En **Marcar como**, elige Pagado, Vencido o Pendiente. Si la organización estaba suspendida, aparece **Marcar pagado y reactivar**.

Otras acciones: **PDF**, **Copiar enlace**, **Aplazar 7 días** (cuando la suspensión automática está activada) y **Anular**, que pide el motivo. Un extracto pagado no se anula.

## Paso a paso: configurar el cobro

**1. Abre Configuración de cobro**

En **Cierre y vencimiento**, elige el día de vencimiento, de 1 a 28.

**2. Completa Datos del estado de cuenta**

Indica CNPJ, dirección, contactos, el texto de **Cómo pagar** y el **Pie de página**. Nombre, logo y color vienen de **Marca**; usa **Abrir Marca**.

**3. Revisa la régua**

En **Recordatorios de cobro**, usa **Abrir recordatorios**. Consulta [Cobrar a los clientes con Stripe](https://docs.stchat.app/es/agencias/receber-dos-clientes-pela-stripe.md).

**4. Guarda**

Haz clic en **Guardar**. Vale desde el próximo extracto.

## Qué pasa después

Cuando el cliente paga por Stripe, el extracto cambia a **Pagado**. Las fechas aparecen en la zona horaria de tu navegador.

## Errores comunes

* "Conecta Stripe para cobrar": sin Stripe, los extractos sirven solo de control.
* "Conecta Stripe para cobrar a todos de una vez."
* "No se pudo generar el PDF. Inténtalo de nuevo."
* "No se pudo guardar. Inténtalo de nuevo."
* "Elige un día de 1 a 28."
* Al anular: "ya está pagado" o "cancela antes el cobro abierto".

## Siguiente paso

* [Cobrar a los clientes con Stripe](https://docs.stchat.app/es/agencias/receber-dos-clientes-pela-stripe.md)
* [Notas fiscales](https://docs.stchat.app/es/agencias/notas-fiscais.md)
* [Precios de reventa y planes de los clientes](https://docs.stchat.app/es/agencias/precos-de-revenda-e-planos-dos-clientes.md)


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