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# Cómo eliminar una organización

> Las dos formas de eliminar un cliente: Solicitar eliminación (24 horas, con opción de cancelar) y Eliminar ahora (inmediato, sin vuelta atrás).

## Para qué sirve

Para borrar la organización de un cliente. Hay dos caminos: la eliminación programada, que da 24 horas para arrepentirse, y **Eliminar ahora**, que borra al instante.

## Quién puede

* **Solicitar eliminación…** y **Cancelar la eliminación**: el Dueño y los Admins de la agencia. La organización principal de la agencia solo la pide el Dueño.
* **Eliminar ahora**: solo el Dueño de la agencia. El Admin ve la indicación de usar "Solicitar eliminación…".

El dueño del cliente no elimina su propia organización: recibe un e-mail con la marca de la agencia, salvo si fue él quien hizo el pedido.

## Dónde hacer clic

**Organizaciones**, abre el cliente y entra en la pestaña **Eliminación**.

## Paso a paso

### Solicitar eliminación (24 horas)

**1. Haz clic en Solicitar eliminación…**

La pantalla muestra la línea de tiempo: **Ahora**, la organización queda bloqueada (nadie entra y no se envía nada); **Hasta 24 h**, la agencia aún puede cancelar; **Pasadas 24 h**, la organización se borra definitivamente.

**2. Confirma**

Escribe el nombre de la organización y el **Motivo** (5 letras o más). Haz clic en **Solicitar eliminación**.

Para arrepentirte antes del plazo, vuelve a la pestaña y haz clic en **Cancelar la eliminación**.

### Eliminar ahora

**1. Haz clic en Eliminar ahora**

El aviso dice: "Es inmediato y sin vuelta atrás." No hay las 24 horas de espera, y no se puede cancelar ni recuperar.

**2. Confirma**

Escribe el nombre de la organización, escribe el motivo y haz clic en **Eliminar ahora**.

> [!WARNING]
>
> Por seguridad, el pedido exige un inicio de sesión hecho hace menos de 15 minutos. Si aparece el aviso, usa **Entrar de nuevo**.

## Qué pasa después

En la eliminación programada, la organización queda bloqueada al instante y aparece como "En eliminación". En ese estado no acepta cambios. La pantalla muestra la fecha en que se borrará.

Lo que sigue existiendo, según la pantalla:

* los números de WhatsApp y las sesiones conectadas;
* las integraciones externas (CRMs) y los archivos compartidos;
* los extractos y recibos ya emitidos, en Auditoría y en Cobrar.

Si el cliente tiene cobros o extractos abiertos, la ventana avisa que la eliminación no los cancela.

## Errores comunes

* "El nombre escrito no coincide."
* "El plazo para cancelar ya pasó."
* "Solo el Dueño de la agencia puede eliminar en el momento. Usa Solicitar eliminación… (24 h)."
* "Solo el Dueño de la agencia pide la eliminación de la organización principal."
* "La eliminación está desactivada para esta organización."
* "No se pudo completar. Inténtalo de nuevo."

## Siguiente paso

* [Organizaciones](https://docs.stchat.app/es/agencias/organizacoes.md)
* [Cómo vincular una instancia](https://docs.stchat.app/es/agencias/vincular-instancia.md)
* [Usuarios de la agencia](https://docs.stchat.app/es/agencias/usuarios-da-agencia.md)


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