> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.stchat.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Consumo de los clientes

> Mira lo que cada organización usó en el mes, quién está cerca del límite y descarga el informe en CSV o PDF.

## Para qué sirve

La pantalla **Consumo** muestra lo que cada organización usó en el mes, con quienes están cerca del límite primero. Sirve para avisar al cliente antes de que se pase del plan y para ofrecerle un paquete.

## Quién puede

Quien tiene acceso a la agencia en el portal ve la pantalla. El botón **Ofrecer paquete** no aparece en Ver como.

## Dónde hacer clic

En el portal, abre **Consumo** (`/consumo`). La pantalla tiene dos pestañas: **Por cliente** y **Paquetes de consumo**.

## Paso a paso

**1. Elige el mes**

Usa **Mes anterior** y **Mes siguiente**. Las tarjetas de arriba suman **Cerca del límite**, **Usuarios**, **Conexiones** y **Minutos de voz**.

**2. Mira quién está cerca del límite**

Haz clic en **Cerca del límite** para filtrar. "Cerca del límite" significa por encima del 80% en algún ítem.

**3. Abre una organización**

Haz clic en la fila. El panel lateral muestra los medidores del mes.

**4. Ofrece un paquete**

En el panel lateral, haz clic en **Ofrecer paquete** para enviar la oferta al cliente.

**5. Descarga el informe**

Usa **Descargar CSV** o **Descargar PDF**.

## La pestaña Paquetes de consumo

Muestra los paquetes que el cliente compra por Pix, y el dinero llega a tu Stripe. En la pantalla **Consumo**, el panel lateral lista los **Paquetes más vendidos**. Por encima del límite rige el excedente del plan, y el cliente también puede comprar un paquete por Pix.

## Qué pasa después

El cliente que compra un paquete gana créditos. El costo mayorista solo entra en tu factura cuando usa más allá de la cuota. Los datos cambian según el mes elegido.

## Errores comunes

* "No se pudo cargar el consumo de los clientes." Usa **Intentar de nuevo**.
* "El consumo por cliente aún no está disponible."
* "El PDF del mes aún no está disponible. Usa el CSV por ahora."
* "No se pudo descargar el archivo. Inténtalo de nuevo."
* "Paquetes de consumo aún no liberados": los paquetes por Pix todavía no se liberaron para la agencia.
* "Ninguna organización para mostrar": el consumo aparece cuando haya organizaciones con plan.

## Próximo paso

* [Precios de reventa y planes de los clientes](https://docs.stchat.app/es/agencias/precos-de-revenda-e-planos-dos-clientes.md)
* [Pedidos de los clientes](https://docs.stchat.app/es/agencias/pedidos-dos-clientes.md)
* [Extractos de los clientes](https://docs.stchat.app/es/agencias/extratos.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.