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# Cómo comprar instancias

> Compra paquetes de instancias adicionales para los clientes de la agencia, con pago mensual o anual.

## Para qué sirve

Cada cliente conecta sus canales en una instancia. Cuando se acaban las instancias de la agencia, compras paquetes adicionales en la pantalla **Comprar instancias**. En el Plan Apoyador, primero van las 5 incluidas; en el Plan Convencional no viene ninguna incluida, y todas vienen de paquetes.

## Quién puede

Solo el Dueño compra. Para los demás roles aparece "Solo el Dueño compra": las instancias adicionales se cobran en la tarjeta del Dueño de la agencia. En Ver como, la compra no está disponible.

## Dónde hacer clic

En el portal, abre `/caixas/comprar`, o usa **Comprar** en **Facturación**. También sirve el botón **Comprar instancias** de la página del Apoyador.

## Paso a paso

**1. Mira antes de comprar**

El panel lateral muestra las instancias en uso. Si hay instancias libres en **Instancias**, pueden ir a un cliente sin comprar; usa **Ver instancias libres**. Una instancia desconectada también cuenta.

**2. Elige el cobro**

En **Cuántas instancias**, elige **Mensual** o **Anual**.

**3. Elige el paquete**

Marca el paquete y la **Cantidad de paquetes** con **Más** y **Menos**. Es un paquete por compra; para más instancias, compra otro después.

**4. Ve al pago**

Revisa el **Resumen** y haz clic en **Ir al pago**. El checkout se abre en una pestaña de Stripe.

**5. Espera la liberación**

No necesitas quedarte en la pantalla. Si ya pagaste y la confirmación no terminó, usa **Ya pagué — verificar**.

## Qué pasa después

Cuando se confirma el pago, las nuevas instancias aparecen en **Instancias**. Usa **Ver instancias** para ir allí. En el Plan Apoyador, el cobro se suma a la factura del Apoyador, con valor proporcional en el primer mes. Sin el Apoyador, el pago se hace por el checkout de Stripe de STChat, con la tarjeta de la agencia. Las tarifas de Meta para WhatsApp Oficial se cobran aparte.

Después, asigna la instancia a una organización. Consulta [Instancias y canales](https://docs.stchat.app/es/agencias/instancias-e-canais.md). Para cancelar un paquete, usa [Extras de la agencia](https://docs.stchat.app/es/agencias/extras-da-agencia.md): **Cancelar al final del período**.

## Errores comunes

* "La factura del Apoyador está vencida. Regulariza para comprar."
* "Sin tarjeta en el Plan Apoyador."
* "La tarjeta rechazó el cobro."
* "Hay una compra en curso": retoma o cancela el checkout antes de iniciar otra (**Retomar compra** o **Cancelar esta compra**).
* "Demasiados intentos. Espera e inténtalo de nuevo."
* "Compra no disponible ahora."
* "No se pudo completar la compra. Inténtalo de nuevo."

## Próximo paso

* [Extras de la agencia](https://docs.stchat.app/es/agencias/extras-da-agencia.md)
* [Instancias y canales](https://docs.stchat.app/es/agencias/instancias-e-canais.md)
* [Facturación y tarjeta](https://docs.stchat.app/es/agencias/faturamento-e-cartao.md)
* [Plan Apoyador](https://docs.stchat.app/es/agencias/plano-apoiador.md)


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