> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.stchat.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Glossário

> Os termos que aparecem nas telas do STChat, em palavras simples.

## Para que serve

Aqui estão os termos que você vê nas telas do STChat. Use esta lista quando uma palavra não for conhecida. No fim há links para as páginas que explicam os termos com calma.

## Quem pode

Qualquer pessoa. O glossário vale para a agência (portal) e para a organização (app).

## Onde clicar

Não há um botão. Os termos aparecem em todo o sistema: no portal da agência, em portal.stchat.app, e no app, em app.stchat.app.

## Termos

### Quem é quem

| Termo | O que significa |
| - | - |
| Agência | Quem usa o portal para criar e cuidar das organizações dos clientes. |
| Organização | Cada cliente da agência. Tem os próprios usuários, conversas e ajustes. O portal também a chama de **Subconta**. |
| Subconta | O mesmo que a organização do cliente, vista de dentro do portal. |
| Dono | Quem tem todos os poderes da organização, inclusive plano e cobrança. Só muda de papel por **Tornar Dono**. |
| Admin | O papel **Administrador**: "tudo da organização, menos Dono e cobrança". |
| Supervisor | "Vê a equipe e as conversas; não muda ajustes." |
| Operador | "Atende as caixas e carteiras que receber." |

### Conexões

| Termo | O que significa |
| - | - |
| Instância | No portal, a vaga de conexão que a agência atribui a uma organização. |
| Caixa | No app, o número conectado que recebe conversas. Cada caixa ativa ocupa uma vaga do plano. |
| Canal | O lugar onde seus clientes falam com você, como WhatsApp ou Instagram. As conversas de todos os canais chegam em **Conversas**. |
| WhatsApp Oficial | Número aprovado pela Meta. Fora das 24 h da última mensagem do cliente, a resposta pede um modelo aprovado. |

### O dia a dia

| Termo | O que significa |
| - | - |
| Conversas (Inbox) | A tela onde você atende. |
| Aguardando | Conversas que ainda não têm responsável. |
| Tag (etiqueta) | Marca colorida do contato, usada para filtrar o Inbox e os contatos. Vale para toda a organização. |
| Carteira | Os clientes de cada atendente. Com a carteira ligada, a pessoa vê só os clientes dela. |
| Presença | Seu estado: **Online**, **Ausente** ou **Offline**. Define se você recebe conversas da fila. |
| SLA | O tempo de resposta: o contador começa quando o contato manda mensagem e para na primeira resposta da equipe. |
| Flow | Automação feita de blocos. Uma **receita** é um flow pronto, que você ajusta respondendo perguntas. |
| Copiloto | IA que sugere e resume. Quem envia é você. |
| Agente de IA | IA que atende clientes sozinha no chat e passa para a equipe quando precisa. |

### Agência e planos

| Termo | O que significa |
| - | - |
| Módulo | Um recurso que a agência liga ou desliga por organização. Desligado, ele some do menu ou mostra "Módulo não liberado". |
| Plano | O que a agência contratou para a organização, com os limites do mês. |
| White label | A marca da agência no lugar da marca do STChat. |
| Hoje | A primeira tela do portal da agência, com o que precisa de você agora. |

## Próximo passo

* [Por onde começar](https://docs.stchat.app/comece/por-onde-comecar.md)
* [Usuários e permissões da subconta](https://docs.stchat.app/subcontas/usuarios-e-permissoes-da-subconta.md)
* [Instâncias e canais](https://docs.stchat.app/agencias/instancias-e-canais.md)
* [Como liberar módulos](https://docs.stchat.app/agencias/liberar-modulos.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.