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# Preços de revenda e planos dos clientes

> Crie os planos que a agência vende, defina o preço de revenda e mude o plano de cada organização.

## Para que serve

A tela **Planos e preços** é onde a agência monta o que vende aos clientes. O custo é o que a agência paga ao STChat; o preço é o que o cliente paga. A diferença é a margem. Depois, em cada organização, você escolhe qual plano ela usa.

## Quem pode

Só o Dono ou o Admin da agência altera o plano de uma organização. Em Ver como, os planos aparecem só para leitura.

## Onde clicar

* Catálogo: **Planos e preços** (`/planos`), com as abas **Planos**, **Adicionais**, **Repasse de consumo** e **Pacotes de consumo**.
* Plano de uma organização: abra a organização e vá à aba **Plano e cobrança**.

## Passo a passo: criar um plano

**1. Clique em Novo plano**

Se ainda não há planos, a tela oferece criar três planos prontos ou **Criar do zero**.

**2. Nome e preço**

Preencha **Nome do plano**, **Preço por mês** e, se quiser, **Implantação (uma vez)**.

**3. Limites e excedentes**

Defina quanto cada organização usa por mês e o preço quando passar do limite.

**4. Módulos e adicionais**

Escolha o que o cliente recebe e o que pode contratar à parte.

**5. Salve**

Clique em **Salvar plano**. A mudança vale no próximo mês.

O **Custo STChat** vem do catálogo e não muda aqui. Se o preço ficar abaixo do custo, a agência paga a diferença.

## Passo a passo: mudar o plano de uma organização

**1. Abra Plano e cobrança**

Na organização, veja o plano atual e clique em **Alterar plano**.

**2. Escolha o modo**

**Plano pago**: a organização paga um plano da agência. **Teste grátis**: usa o plano de teste da agência por tempo limitado. **Sem plano**: sem cobrança nem régua; o custo continua na agência.

**3. Complete**

No plano pago, escolha o **Plano**. Em Sem plano, escolha o motivo (Cortesia, Parceiro, Interno ou Outro), a observação de até 60 caracteres e a validade (**Sem prazo** ou **Até uma data**).

**4. Salve**

Clique em **Salvar alterações**. A troca vale no próximo extrato.

Na seção **Preço de revenda**, o padrão é o preço do plano. Dá para dar um preço só para aquele cliente.

### Limites personalizados

Na mesma aba **Plano e cobrança**, a seção **Limites personalizados** vale só para esta organização, com ou sem plano. Os limites são **Caixas (conexões)**, **Usuários**, **Minutos de voz**, **Respostas de agente** e **Sugestões do Copiloto por usuário/mês**.

* A tabela mostra, para cada limite, **LIMITE**, **DO PLANO**, **PERSONALIZADO** e **USO × LIMITE**.
* Campo vazio segue o plano: **Segue o plano**. Sem plano, vazio é **Sem limite**.
* O valor personalizado substitui o do plano (e os extras comprados). Para voltar ao plano, apague o valor.
* Só o Dono e o Admin da agência alteram. Ao salvar aparece "Limites salvos."
* Quando há mudança ainda não salva, a barra **Alteração do plano** oferece **Descartar** e o botão de salvar.

## O que acontece depois

Organização **Sem plano** fica fora de extratos e cobrança automática. Isso é normal quando a agência cobra por fora. Veja [Cobrança das subcontas](https://docs.stchat.app/agencias/cobranca-das-subcontas.md).

## Erros comuns

* "Só o Dono ou o Admin da agência altera o plano."
* "Esta organização já usou o teste grátis."
* "O teste grátis está desligado nas configurações da agência."
* "Escolha o plano."
* "Escreva o motivo na observação."
* "Não foi possível salvar o plano. Tente de novo."
* "Só dá para arquivar um plano que nenhuma organização usa."

## Próximo passo

* [Cobrança das subcontas](https://docs.stchat.app/agencias/cobranca-das-subcontas.md)
* [Extratos dos clientes](https://docs.stchat.app/agencias/extratos.md)
* [Consumo dos clientes](https://docs.stchat.app/agencias/consumo.md)


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