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# Pedidos dos clientes

> Aprove ou recuse os pedidos de minutos, adicionais e limite que os clientes fazem à agência.

## Para que serve

Os clientes pedem a você mais minutos do Call Center, um adicional ou mais limite. Na tela **Pedidos dos clientes** você decide. Ao aprovar, o item é liberado na hora, o custo entra na sua fatura do STChat e o preço entra no extrato do cliente.

## Quem pode

Quem tem acesso à tela decide os pedidos. No modo Ver como, o preço fica bloqueado.

## Onde clicar

No portal, abra **Pedidos dos clientes** (`/pedidos`).

## Passo a passo

**1. Veja os pedidos**

As visões são **Aguardando**, **Aprovados** e **Recusados**, com a contagem de cada uma.

**2. Abra um pedido**

Em **Aguardando você**, leia quem pediu e o quê. A tela mostra **Seu custo STChat**, o **Preço para** o cliente e **Sua margem**.

**3. Ajuste o preço, se quiser**

O preço pode mudar antes de aprovar. Ele entra no próximo extrato do cliente. Se ficar abaixo do custo, você paga a diferença.

**4. Decida**

Clique em **Aprovar e liberar**, ou em **Recusar**. Ao recusar, escreva o motivo (opcional); o cliente recebe o aviso.

## O que acontece depois

Depois de aprovar, a tela mostra "Liberado para (cliente)" com o preço que vai no próximo extrato. O pedido passa para **Aprovados recentemente**, com a data de aprovação.

## Erros comuns

* "Não foi possível carregar os pedidos." Use **Tentar de novo**.
* "Não deu para concluir. Tente de novo."
* "Nenhum pedido aguardando": quando um cliente pedir, o pedido aparece aqui.

## Próximo passo

* [Extratos dos clientes](https://docs.stchat.app/agencias/extratos.md)
* [Consumo dos clientes](https://docs.stchat.app/agencias/consumo.md)
* [Preços de revenda e planos dos clientes](https://docs.stchat.app/agencias/precos-de-revenda-e-planos-dos-clientes.md)


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