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# Instâncias e canais

> Como a agência atribui, desvincula e acompanha instâncias, e como o cliente conecta os canais.

A instância é a vaga de conexão que a agência atribui a uma organização. O canal é o que o cliente conecta nessa vaga, como WhatsApp por QR code, WhatsApp Oficial ou Instagram.

## Quem faz o quê

| Ação | Quem faz |
| - | - |
| Atribuir e desvincular instâncias | A agência, no portal |
| Conectar o canal (QR code ou autorização) | O cliente, em **Configurações › Canais** |
| Definir membros e configurações da caixa | O cliente |

A organização do cliente não cria, vincula nem apaga instâncias.

## Atribua uma instância

**1. Abra a organização**

No portal, entre na organização do cliente e abra **Instâncias**.

**2. Escolha o tipo de canal**

Selecione o tipo de conexão que o cliente vai usar. A instância é criada já com esse tipo.

**3. Peça ao cliente para conectar**

O cliente conecta o canal em **Configurações › Canais**, lendo o QR code ou autorizando o acesso.

Criar uma organização nunca atribui instância sozinho, nem quando você usa um kit. Enquanto não houver instância, o cliente vê a mensagem "nenhum canal liberado ainda", sem pedir QR code.

## Desvincule uma instância

Desvincular devolve a vaga livre, do zero. A conexão é desfeita e as credenciais e os campos do canal são limpos. Depois, a vaga pode ser atribuída com outro tipo de canal em outra organização.

As conversas e o histórico ficam na organização em que foram criados.

## Nomes das instâncias

O nome da instância é amigável. Escolha um nome que o cliente reconheça.

## Instâncias além das incluídas

O Plano Apoiador inclui 5 instâncias. Para ter mais, contrate instâncias extras, com o preço mostrado no portal. Veja [Plano Apoiador](https://docs.stchat.app/agencias/plano-apoiador.md).

## Canais como módulos

Cada canal é um módulo da organização: WhatsApp por QR code, WhatsApp Oficial, Instagram, Google Meu Negócio (dentro de Reputação), TikTok e SMS. A agência liga e desliga os módulos de cada organização. TikTok e SMS ficam fechados até a plataforma liberá-los.

Se o módulo de um canal está desligado, a instância continua visível na lista, com um selo.

## Uma conversa por canal

Para cada cliente final, o STChat mantém uma conversa por tipo de canal. Se a organização tem vários números de WhatsApp, o contato continua com uma única conversa de WhatsApp, e cada mensagem registra o número por onde entrou ou saiu. WhatsApp Oficial e WhatsApp por QR code contam como o mesmo tipo de canal.


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