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# Extratos dos clientes

> Acompanhe os extratos mensais das organizações, cobre, marque como pago e ajuste vencimento e dados do PDF.

## Para que serve

O extrato é a conta mensal de cada organização cliente. Ele sai no dia 1º, com o mês anterior, e a cobrança sai pela Stripe da agência.

## Quem pode

Só Dono e Admin cobram e anulam extratos. Os dados do extrato (CNPJ, endereço, e-mail, telefone e rodapé) só o Dono edita.

## Onde clicar

No portal, abra **Extratos** (`/extratos`). As regras ficam em **Configurações de cobrança** (`/extratos/configuracoes`).

## Passo a passo: acompanhar e cobrar

**1. Escolha o mês**

Use **Mês anterior** e **Próximo mês**. Os cartões mostram o total, **Pagos**, **Em atraso** e **A receber**.

**2. Filtre**

Use as visões **Todos**, **Pendentes**, **Pagos**, **Em atraso** e **Anulados**, ou **Buscar organização**.

**3. Cobre**

Clique em **Cobrar agora** no extrato aberto, ou em **Cobrar todos**. O link de pagamento vai por WhatsApp e e-mail, conforme a organização tiver telefone e e-mail.

**4. Marque o pagamento por fora**

Em **Marcar como**, escolha Pago, Em atraso ou Pendente. Se a organização estava suspensa, aparece **Marcar pago e reativar**.

Outras ações: **PDF**, **Copiar link**, **Adiar 7 dias** (quando a suspensão automática está ligada) e **Anular**, que pede o motivo. Extrato pago não se anula.

## Passo a passo: configurar a cobrança

**1. Abra Configurações de cobrança**

Em **Fechamento e vencimento**, escolha o dia de vencimento, de 1 a 28.

**2. Preencha Dados do extrato**

Informe CNPJ, endereço, contatos, o texto de **Como pagar** e o **Rodapé**. Nome, logo e cor vêm de **Marca**; use **Abrir Marca**.

**3. Confira a régua**

Em **Régua de cobrança**, use **Abrir a régua**. Veja [Receber dos clientes pela Stripe](https://docs.stchat.app/agencias/receber-dos-clientes-pela-stripe.md).

**4. Salve**

Clique em **Salvar**. Vale a partir do próximo extrato.

## O que acontece depois

Quando o cliente paga pela Stripe, o extrato muda para **Pago**. Datas aparecem no fuso do seu navegador.

## Erros comuns

* "Conecte a Stripe para cobrar": sem a Stripe, os extratos servem só de controle.
* "Conecte a Stripe para cobrar todos de uma vez."
* "Não deu para gerar o PDF. Tente de novo."
* "Não deu para salvar. Tente de novo."
* "Escolha um dia de 1 a 28."
* Ao anular: "já está pago" ou "cancele a cobrança aberta antes".

## Próximo passo

* [Receber dos clientes pela Stripe](https://docs.stchat.app/agencias/receber-dos-clientes-pela-stripe.md)
* [Notas fiscais](https://docs.stchat.app/agencias/notas-fiscais.md)
* [Preços de revenda e planos dos clientes](https://docs.stchat.app/agencias/precos-de-revenda-e-planos-dos-clientes.md)


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