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# Como excluir uma organização

> Os dois jeitos de excluir um cliente: Solicitar exclusão (24 horas, com cancelamento) e Excluir agora (imediato, sem volta).

## Para que serve

Para apagar a organização de um cliente. Há dois caminhos: a exclusão agendada, que dá 24 horas para desistir, e **Excluir agora**, que apaga na hora.

## Quem pode

* **Solicitar exclusão…** e **Cancelar a exclusão**: o Dono e os Admins da agência. A organização principal da agência só o Dono pede.
* **Excluir agora**: só o Dono da agência. O Admin vê a orientação para usar "Solicitar exclusão…".

O dono do cliente não exclui a própria organização: ele recebe um e-mail com a marca da agência, exceto se foi ele quem fez o pedido.

## Onde clicar

**Organizações**, abra o cliente e entre na aba **Exclusão**.

## Passo a passo

### Solicitar exclusão (24 horas)

**1. Clique em Solicitar exclusão…**

A tela mostra a linha do tempo: **Agora**, a organização fica bloqueada (ninguém entra e nada é enviado); **Até 24 h**, a agência ainda pode cancelar; **Após 24 h**, a organização é apagada de vez.

**2. Confirme**

Digite o nome da organização e escreva o **Motivo** (5 letras ou mais). Clique em **Solicitar exclusão**.

Para desistir antes do prazo, volte à aba e clique em **Cancelar a exclusão**.

### Excluir agora

**1. Clique em Excluir agora**

O aviso diz: "É imediato e sem volta." Não há as 24 horas de espera, e não dá para cancelar nem recuperar.

**2. Confirme**

Digite o nome da organização, escreva o motivo e clique em **Excluir agora**.

> [!WARNING]
>
> Por segurança, o pedido exige um login feito há menos de 15 minutos. Se aparecer o aviso, use **Entrar de novo**.

## O que acontece depois

Na exclusão agendada, a organização fica bloqueada na hora e aparece como "Em exclusão". Nesse estado ela não aceita mudanças. A tela mostra a data em que será apagada.

O que continua existindo, segundo a tela:

* os números de WhatsApp e as sessões conectadas;
* as integrações externas (CRMs) e os arquivos compartilhados;
* os extratos e recibos já emitidos, na Auditoria e em Receber.

Se o cliente tem cobranças ou extratos em aberto, a janela avisa que a exclusão não os cancela.

## Erros comuns

* "O nome digitado não confere."
* "O prazo para cancelar já passou."
* "Só o Dono da agência pode excluir na hora. Use Solicitar exclusão… (24 h)."
* "Só o Dono da agência pede a exclusão da organização principal."
* "A exclusão está desligada para esta organização."
* "Não foi possível concluir. Tente de novo."

## Próximo passo

* [Organizações](https://docs.stchat.app/agencias/organizacoes.md)
* [Como vincular uma instância](https://docs.stchat.app/agencias/vincular-instancia.md)
* [Usuários da agência](https://docs.stchat.app/agencias/usuarios-da-agencia.md)


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