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# Consumo dos clientes

> Veja o que cada organização usou no mês, quem está perto do limite e baixe o relatório em CSV ou PDF.

## Para que serve

A tela **Consumo** mostra o que cada organização usou no mês, com quem está perto do limite primeiro. Serve para avisar o cliente antes de passar do plano e para oferecer um pacote.

## Quem pode

Quem tem acesso à agência no portal vê a tela. O botão **Oferecer pacote** não aparece em Ver como.

## Onde clicar

No portal, abra **Consumo** (`/consumo`). A tela tem duas abas: **Por cliente** e **Pacotes de consumo**.

## Passo a passo

**1. Escolha o mês**

Use **Mês anterior** e **Próximo mês**. Os cartões do topo somam **Perto do limite**, **Usuários**, **Conexões** e **Minutos de voz**.

**2. Veja quem está perto do limite**

Clique em **Perto do limite** para filtrar. "Perto do limite" quer dizer acima de 80% em algum item.

**3. Abra uma organização**

Clique na linha. A lateral mostra os medidores do mês.

**4. Ofereça um pacote**

Na lateral, clique em **Oferecer pacote** para mandar a oferta ao cliente.

**5. Baixe o relatório**

Use **Baixar CSV** ou **Baixar PDF**.

## A aba Pacotes de consumo

Mostra os pacotes que o cliente compra por Pix, e o dinheiro cai na sua Stripe. Na tela **Consumo**, a lateral lista os **Pacotes mais vendidos**. Acima do limite vale o excedente do plano, e o cliente também pode comprar um pacote por Pix.

## O que acontece depois

O cliente que compra um pacote ganha créditos. O custo do atacado só entra na sua fatura quando ele usa além da cota. Os dados mudam conforme o mês escolhido.

## Erros comuns

* "Não foi possível carregar o consumo dos clientes." Use **Tentar de novo**.
* "Consumo por cliente ainda não disponível."
* "O PDF do mês ainda não está disponível. Use o CSV por enquanto."
* "Não foi possível baixar o arquivo. Tente de novo."
* "Pacotes de consumo ainda não liberados": os pacotes por Pix ainda não foram liberados para a agência.
* "Nenhuma organização para mostrar": o consumo aparece quando houver organizações com plano.

## Próximo passo

* [Preços de revenda e planos dos clientes](https://docs.stchat.app/agencias/precos-de-revenda-e-planos-dos-clientes.md)
* [Pedidos dos clientes](https://docs.stchat.app/agencias/pedidos-dos-clientes.md)
* [Extratos dos clientes](https://docs.stchat.app/agencias/extratos.md)


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