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# Como comprar instâncias

> Compre pacotes de instâncias extras para os clientes da agência, pagando mensal ou anual.

## Para que serve

Cada cliente conecta os canais dele em uma instância. Quando as instâncias da agência acabam, você compra pacotes extras na tela **Comprar instâncias**. No Plano Apoiador, as 5 incluídas vêm antes; no Plano Convencional nenhuma vem incluída, e todas vêm de pacotes.

## Quem pode

Só o Dono compra. Para os outros papéis aparece "Só o Dono compra": as instâncias extras são cobradas no cartão do Dono da agência. Em Ver como, a compra não está disponível.

## Onde clicar

No portal, abra `/caixas/comprar`, ou use **Comprar** em **Faturamento**. Pelo botão **Comprar instâncias** da página do Apoiador também.

## Passo a passo

**1. Veja antes de comprar**

A lateral mostra as instâncias em uso. Se houver instâncias livres em **Instâncias**, elas podem ir para um cliente sem comprar; use **Ver instâncias livres**. Instância desconectada também conta.

**2. Escolha a cobrança**

Em **Quantas instâncias**, escolha **Mensal** ou **Anual**.

**3. Escolha o pacote**

Marque o pacote e a **Quantidade de pacotes** com **Mais** e **Menos**. É um pacote por compra; para mais instâncias, compre outro depois.

**4. Vá para o pagamento**

Confira o **Resumo** e clique em **Ir para pagamento**. O checkout abre em uma aba da Stripe.

**5. Espere a liberação**

Não precisa ficar na tela. Se já pagou e a confirmação não terminou, use **Já paguei — verificar**.

## O que acontece depois

Quando o pagamento é confirmado, as novas instâncias aparecem em **Instâncias**. Use **Ver instâncias** para ir até lá. No Plano Apoiador, a cobrança soma à fatura do Apoiador, com valor proporcional no primeiro mês. Sem o Apoiador, o pagamento é pelo checkout da Stripe do STChat, no cartão da agência. As tarifas da Meta para o WhatsApp Oficial são cobradas à parte.

Depois, atribua a instância a uma organização. Veja [Instâncias e canais](https://docs.stchat.app/agencias/instancias-e-canais.md). Para cancelar um pacote, use [Extras da agência](https://docs.stchat.app/agencias/extras-da-agencia.md): **Cancelar no fim do período**.

## Erros comuns

* "A fatura do Apoiador está em atraso. Regularize para comprar."
* "Sem cartão no Plano Apoiador."
* "O cartão recusou a cobrança."
* "Há uma compra em andamento": retome ou cancele o checkout antes de iniciar outra (**Retomar compra** ou **Cancelar esta compra**).
* "Muitas tentativas. Aguarde e tente novamente."
* "Compra indisponível agora."
* "Não deu para concluir a compra. Tente de novo."

## Próximo passo

* [Extras da agência](https://docs.stchat.app/agencias/extras-da-agencia.md)
* [Instâncias e canais](https://docs.stchat.app/agencias/instancias-e-canais.md)
* [Faturamento e cartão](https://docs.stchat.app/agencias/faturamento-e-cartao.md)
* [Plano Apoiador](https://docs.stchat.app/agencias/plano-apoiador.md)


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